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胡晔梁

作品数：2 被引量：0H指数：0
供职机构：中国电信股份有限公司更多>>
相关领域：自动化与计算机技术电子电信更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇自动化与计算...
  • 1篇电子电信

主题

  • 1篇一站式
  • 1篇通话
  • 1篇通话时长
  • 1篇系统架构
  • 1篇门户
  • 1篇架构
  • 1篇降本增效

机构

  • 2篇中国电信股份...

作者

  • 2篇胡晔梁
  • 1篇陈泳
  • 1篇张淑英

传媒

  • 2篇电信快报（网...

年份

  • 1篇2015
  • 1篇2011
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
10000号一站式场景实现的探索
2015年
上海电信10000号客服代表在业务处理过程中反映业务场景的界面繁琐、效率低、操作差错率高,针对该现象文中提出针对具体业务场景的解决方案,即"多媒体客服门户"中的一站式场景。同时通过使用一站式场景前后的操作时长、操作差错率对比及客服代表操作感知来说明其应用效果。
胡晔梁
关键词：系统架构降本增效
10000号门户助力缩短10000号平均通话时长的研究
2011年
主要针对上海电信10000号客服代表使用的业务系统过多、界面繁琐、操作效率低、通话时间长的问题,提出解决方案,即"10000号门户"中"一屏展现"、"一键办理"、"投诉报障在线处理"等功能亮点以及在项目建设中总结的技术经验。同时通过使用10000号门户前后的操作步骤和时长对比说明系统的应用效果。
胡晔梁张淑英陈泳
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共1页<1>
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