张洪清
- 作品数：3 被引量：41H指数：2
- 供职机构：长江大学附属第一医院更多>>
- 相关领域：医药卫生社会学经济管理更多>>
- 一站式优质护理服务在患者出院环节中的应用被引量：21
- 2013年
- 目的探讨一站式护理服务在患者办理出院手续中的应用效果。方法将2012年1～3月出院患者426例作为对照组,办理出院手续采取常规护理服务方法;2012年4～6月出院患者455例作为观察组,办理出院手续采取一站式护理服务方法,包括客户服务中心发送出院短信、护士处理出院医嘱时收齐出院小结等出院资料,发放出院带药清单、出院温馨袋,护士全程陪同患者办理出院手续等。结果实施后患者对出院流程护理工作的满意度和一次性完成结账率显著高于实施前(均P<0.01)。结论一站式便捷、一目了然,温馨的护理服务提高了患者办理出院手续的效率,提高了患者满意度。
- 罗忠梅徐莉邢程雷菊红张洪清张相云高爱煜
- 关键词：一站式服务护理出院流程
- 电话随访系统在门诊肿瘤化疗患者中的应用被引量：18
- 2013年
- 目的探讨电话随访系统在门诊肿瘤化疗患者中应用效果。方法将在门诊化疗的382例肿瘤患者按时间顺序分为观察组(156例)和对照组(126例),观察组利用电话随访系统进行管理,建立患者随访库和随访电子档案,由门诊化疗护士担任随访护士,根据标准化随访流程和内容实施随访服务,并注重不同时期的侧重点。对照组未进行电话随访。结果与对照组相比,观察组患者对化疗焦虑恐惧感降低,对化疗药物毒副作用、化疗中饮食注意事项的了解程度提高,遵医嘱用药和定期复查率均提升(均P<0.01)。结论电话随访系统的应用可以有效地指导门诊肿瘤化疗患者家庭护理,拓展了优质护理服务的内涵。
- 罗忠梅朱崇桃张相云雷菊红张洪清
- 关键词：门诊化疗电话随访客户服务
- 电话随访录音播放患者意见在提升护理服务质量中的应用被引量：2
- 2013年
- 目的探讨电话随访录音播放患者意见在提升护理服务质量中的应用效果。方法建立随访录音库,选择电话录音播放,并针对问题进行持续改进。结果护理人员对患者意见和建议的态度以及患者满意度均提高(P<0.01)。结论电话随访录音播放使护理人员感受深刻,促进了护理服务质量的持续改进,提高了患者满意度。
- 罗忠梅万里张相云雷菊红张洪清高爱煜
- 关键词：电话随访录音护理质量
