目的:分析医院新冠感染(COVID-19)疫情期间影响门诊药房药品调配效率的因素,以提高药品调配效率。方法:组建品管圈(quality control circle,QCC)团队,基于计划(Plan)—D实施(Do)—C检查(Check)—A处置(Action)的PDCA循环理论严格执行QCC十大步骤,依托医院信息系统,针对影响医院门诊药房药品调配效率的因素进行现状调查、目标设定、拟定对策并组织实施、持续改进,以目标达成率评价QCC活动效果。结果:在QCC活动中,针对人员和设备、方法、环境等因素拟定筛选药品目录、优化药品定位、研发药品自动核对系统,减少调配差错,寻找发药机卡槽的原因,研发智慧药房可视化系统,加强绩效考核,制定员工培训制度手册等相应对策;门诊药房处方调配效率由37.90张/h提高至58.59张/h,药品调配效率明显提升,目标达标率为105.75%,进步率为57.73%。结论:疫情期间,开展QCC活动提高了药品调配效率,提升了员工的工作效率,缩短了患者候药时间,提高了患者对药学服务的满意度。
