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彭伟

作品数：5 被引量：0H指数：0
供职机构：中国移动通信集团江苏有限公司更多>>

合作作者

文献类型

  • 5篇中文专利

主题

  • 4篇呼叫
  • 2篇应用数据
  • 2篇语音
  • 2篇语音识别
  • 2篇语音识别技术
  • 2篇识别技术
  • 2篇数据库
  • 2篇状态数据
  • 2篇座席
  • 2篇系统数据
  • 2篇系统数据库
  • 2篇客服
  • 2篇呼叫处理
  • 2篇呼叫中心
  • 2篇监听
  • 2篇监听器
  • 1篇单通
  • 1篇单通道
  • 1篇录音
  • 1篇空闲

机构

  • 5篇中国移动通信...

作者

  • 5篇彭伟
  • 3篇王玮樑
  • 3篇戴建东
  • 2篇王宏图
  • 2篇李俊
  • 2篇陈瑛
  • 2篇陈欣
  • 2篇王坚
  • 2篇乙泓
  • 2篇王丛刚

年份

  • 1篇2017
  • 1篇2015
  • 1篇2014
  • 1篇2011
  • 1篇2008
共 5 条 记 录，以下是 1-5
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排序方式：
一种监控呼叫服务质量的方法和系统
本发明公开了一种监控呼叫服务质量的方法和系统，在呼叫中心的座席对被叫的呼叫成功后，进行主叫与被叫之间的双向录音，生成包含主叫语音与被叫语音的双通道录音文件；还针对被叫进行单向录音，生成只包含被叫语音的单通道录音文件；在判...
王玮樑王坚戴建东彭伟孙怀阔
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一种监控呼叫服务质量的方法和系统
本发明公开了一种监控呼叫服务质量的方法和系统，在呼叫中心的座席对被叫的呼叫成功后，进行主叫与被叫之间的双向录音，生成包含主叫语音与被叫语音的双通道录音文件；还针对被叫进行单向录音，生成只包含被叫语音的单通道录音文件；在判...
王玮樑王坚戴建东彭伟孙怀阔
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一种电信客户服务系统数据库故障处理方法
本发明提出了一种电信客户服务系统数据库故障处理方法，它包括以下步骤：上层应用数据访问步骤，自动语音交互服务器IVR及人工座席软件访问主用客服数据库，获取呼叫处理逻辑配置数据；监听步骤，监听器定期采集有关数据库的状态数据，...
李俊王宏图陈瑛乙泓王丛刚陈欣江心勇彭伟
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一种电信客户服务系统数据库故障处理方法
本发明提出了一种电信客户服务系统数据库故障处理方法，它包括以下步骤：上层应用数据访问步骤，自动语音交互服务器IVR及人工座席软件访问主用客服数据库，获取呼叫处理逻辑配置数据；监听步骤，监听器定期采集有关数据库的状态数据，...
李俊王宏图陈瑛乙泓王丛刚陈欣江心勇彭伟
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排队机的管理方法及装置
本发明公开了一种排队机管理方法，所述方法包括：接收到呼入业务和/或呼出业务时，依据所述业务携带的企业标识，确定具有所述企业标识的空闲的排队机资源，并利用所述排队机资源传输所述业务。同时，本发明还公开了一种排队机管理装置。...
王玮樑林倜戴建东孙怀阔彭伟
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