王玮樑
- 作品数：8 被引量：2H指数：1
- 供职机构：中国移动通信集团江苏有限公司更多>>
- 相关领域：自动化与计算机技术电子电信更多>>
- 一种监控呼叫服务质量的方法和系统
- 本发明公开了一种监控呼叫服务质量的方法和系统，在呼叫中心的座席对被叫的呼叫成功后，进行主叫与被叫之间的双向录音，生成包含主叫语音与被叫语音的双通道录音文件；还针对被叫进行单向录音，生成只包含被叫语音的单通道录音文件；在判...
- 王玮樑王坚戴建东彭伟孙怀阔
- 文献传递
- 一种数据处理方法及装置
- 本发明公开了一种数据处理方法及装置，包括：第一网元设备接收第二网元设备发送的第一请求，其中所述第一请求是第二网元设备在接收到终端发送的数据确定自身无法处理时向所述第一网元设备发送的；所述第一网元设备在维护的至少一个所述第...
- 王玮樑
- 文献传递
- 提升电信运营商呼叫中心人工台接通率的措施分析
- 2014年
- 随着电信运营商呼叫中心功能和定位的不断外延,其服务热线呼入量一直呈现增长态势,特别是在月底月初期间,人工台接通率受到较大影响。文章以中国移动江苏公司为例,探讨了电信运营商提高呼叫中心人工台接通率的措施,包括网呼分流、动态监控、IVR轨迹分析、电子渠道引导、业务热点区分、驻家坐席应急。通过这些措施的实施,有效提升了热线服务质量及客户满意度。
- 王玮樑王丛刚王茂祥
- 关键词：电信运营商呼叫中心
- 基于J2EE架构的呼叫中心管理平台的研究与实现
- 近年来呼叫中心产业飞速发展，Internet和通信方式的革命使呼叫中心不仅能处理电话，还能处理传真、电子函件、Web访问，甚至是基于Internet的电话和视频会议。因此，现在的呼叫中心已远远超出了过去的定义范围，成为以...
- 王玮樑
- 关键词：呼叫中心数据通信通信服务建模语言
- 文献传递
- 一种数据处理方法及装置
- 本发明公开了一种数据处理方法及装置，包括：第一网元设备接收第二网元设备发送的第一请求，其中所述第一请求是第二网元设备在接收到终端发送的数据确定自身无法处理时向所述第一网元设备发送的；所述第一网元设备在维护的至少一个所述第...
- 王玮樑
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- 一种监控呼叫服务质量的方法和系统
- 本发明公开了一种监控呼叫服务质量的方法和系统，在呼叫中心的座席对被叫的呼叫成功后，进行主叫与被叫之间的双向录音，生成包含主叫语音与被叫语音的双通道录音文件；还针对被叫进行单向录音，生成只包含被叫语音的单通道录音文件；在判...
- 王玮樑王坚戴建东彭伟孙怀阔
- 文献传递
- 互联网化客服系统的设计与实践被引量：2
- 2014年
- 随着互联网时代的到来,传统以电话呼入及座席集中式接入为主的呼叫中心建设模式,已经无法满足日益多元化的用户体验,也无法适应分布式接入的需求。文章从电信运营商的视角出发,设计了一套互联网化的客服系统,该系统通过基于互联网实现的驻家坐席提供开放的座席接入手段,通过重构软件架构实现应用间集成的开放,通过智能工具实现服务手段的开放,形成了以"开放、共享"为特征的适应互联网发展要求、满足内外部用户丰富体验及多元化接入需求的新一代客服系统。
- 王玮樑王丛刚王茂祥
- 关键词：互联网呼叫中心
- 排队机的管理方法及装置
- 本发明公开了一种排队机管理方法，所述方法包括：接收到呼入业务和/或呼出业务时，依据所述业务携带的企业标识，确定具有所述企业标识的空闲的排队机资源，并利用所述排队机资源传输所述业务。同时，本发明还公开了一种排队机管理装置。...
- 王玮樑林倜戴建东孙怀阔彭伟
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