马玉英
- 作品数：4 被引量：1H指数：1
- 供职机构：新疆昌吉州人民医院更多>>
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- 门诊病人对护理投诉原因分析与防范对策
- 2014年
- 目的：分析门诊病人对护理投诉的常见原因及防范对策.方法：把我院近2年来22例门诊病人对护理投诉原因进行分析,并提出相应对策.结果：发生护理投诉的主要原因是：①护患沟通障碍;②护理人员工作责任心不强;③护理人员业务水平低;④服务态度差,服务质量较低等.结论：护理人员应当加强职业道德教育,提高素质修养,增强责任感,强化三基训练,坚持以病人为中心的服务理念,强化服务意识,增强护患沟通,以持续质量改进,提升病人满意度,杜绝投诉.
- 董丽丽马玉英
- 关键词：护理投诉病人
