周秀蓉
- 作品数：7 被引量：16H指数：3
- 供职机构：广元市第二人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 预检分诊护患沟通技巧探讨被引量：8
- 2010年
- 目的掌握护患沟通技巧,提高患者满意率。方法通过对影响门诊护患沟通的原因分析,从注重"一分钟效应"、强化语言交流技巧、发挥非语言交流优势等方面加强护患沟通。结果门诊患者满意度近2 a平均提高3.5%。结论良好的护患沟通是预防和减少护患纠纷、提高患者满意度的关键。
- 周秀蓉杨秀芳
- 关键词：护士病人关系
- 优质护理服务在门诊的开展技巧与体会
- 2012年
- 目的通过开展优质护理服务,全面提高门诊护理服务质量和患者满意度。方法以深化优护理念、强化沟通技巧为重点,完善制度保障、规范护士行为、改进服务流程为基础,开展全面、全程优质服务。结果护理质量、安全管理零缺陷,护理服务零投诉,护士对职业的满意度提高5.8%,患者满意度提高4.1%。结论护士明确优质护理服务活动内涵,掌握沟通技巧,用"心"护患沟通,落实"以病人为中心"的服务理念是开展优护工程前提,也是提供满意服务的关键。
- 文涛周秀蓉
- 关键词：优质护理服务
- 虹吸式微管胸腔闭式引流的护理观察及效果评价
- 2010年
- 目的：探讨虹吸原理在微管（中心静脉导管）胸腔闭式引流中的应用效果及护理管理。方法：通过对108例虹吸微管引流的置管方法、护理观察、护患满意度等的回顾分析，进行效果评价。结果：虹吸方法在微管闭式引流中效果确切，护理管理及病人满意度均优于常规闭式引流。结论：运用虹吸原理行微管胸腔闭式引流是一种简单、安全、有效、护惠双赢的治疗方法。
- 周秀蓉夏时苍易容
- 关键词：虹吸微管引流护理观察
- 流程管理在门诊口腔科医院感染控制中的应用被引量：3
- 2012年
- 流程管理是从流程的层面切入,关注流程是否增值,形成一套认识流程、建立流程、优化流程和运作流程的体系,是一个长期持续改进的过程〔1〕。
- 周秀蓉文涛张红
- 关键词：医院感染流程管理
- 浅谈门诊高年资护士规范化培训被引量：1
- 2010年
- 目的提高门诊护士综合素质和修养，满足护理职业需求，维护医院良好的社会形象。方法应用服务性学习方法．采取能级对应和按需施教、全员培训和重点培训相结合、理论讲授与情景演示相融合、联系实际与换位体验等方法进行培训。结果护士形象和行为意识提升．护理服务得到广泛好评，患者满意度达到987％。结论对在职高年资护士应用服务性学习方法和以能力为本的规范化培训．是提高护士综合职业能力及病人满意度的有效途径。
- 周秀蓉邱莉琼文涛
- 关键词：高年资护士
- 护理质控三级管理体系在提高优质护理服务中的作用被引量：3
- 2015年
- 目的探讨三级护理质控管理体系在提高护理质服务中的作用。方法设置医院及科室三级护理质控管理体系,分析健全三级护理体系前后护理服务质量及患者满意度情况。结果三级护理体系健全前后护理服务质量比较,差异有统计学意义(P<0.01),且三级护理管理后患者满意度明显较前提高,护理投诉及护理缺陷明显减少,前后比较差异有统计学意义(P<0.01)。结论护理质控三级管理是实现优质护理服务的组织保障,是体现以患者为中心的有效管理方式。
- 杨菊莲张晓旭周秀蓉向小玲
- 关键词：质控管理护理服务满意度
- 医患沟通不良所致医疗纠纷的防范与对策被引量：1
- 2010年
- 目的:提高医疗服务质量,构建健康和谐医患关系。方法:通过分析医患沟通不良的原因,从强化服务理念和医德修养、规范沟通管理和行为、严格质量控制等方面提高整体素质,促进医患沟通。结果:医疗纠纷减少70%,病人满意度提高2.4%。结论:良好的医患沟通是改善医患关系、预防和减少医疗纠纷的关键。
- 周秀蓉杨秀芳
- 关键词：医患沟通医疗纠纷
