焦玥
- 作品数：8 被引量：71H指数：3
- 供职机构：上海商学院管理学院更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金教育部人文社会科学研究基金上海市高校选拔培养优秀青年教师科研专项基金更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术更多>>
- 艺术品拍卖行业委托方客户满意度研究
- 2019年
- 近二十年来,随着中国综合实力的增强,国民经济的持续增长,艺术品拍卖市场正走向繁荣,艺术品收藏正引起广泛的关注。与此同时,中国艺术品拍卖市场也存在许多问题和不足,亟待解决。本文以艺术品拍卖行业的委托方客户为研究对象,以线上调查、线下调查、线下访谈为主要研究方法,选取ACSI(顾客满意度指数模型)为理论模型,收集了来自全国各地不同行业、不同年龄段客户的调查数据,从而分析艺术品拍卖行业的客户满意度情况,研究客户对拍卖公司产生不满的主要原因。结论显示,超过一半的客户对目前拍卖企业的正规性、服务态度、成交率等方面存在不满,但不同客户群体对拍卖公司的体验和评价也存在差异,除了外围法制建设的不足和拍卖企业存在的乱象,客户自身的不健康心态是导致失败的主要原因。针对研究结论,本文提出了促进艺术品拍卖行业健康繁荣发展的相关建议。
- 焦玥徐善娟
- 关键词：艺术品拍卖市场客户满意
- 中国实体零售企业运营效率及其影响因素研究——基于随机前沿分析方法被引量：9
- 2019年
- 近年来,实体零售企业纷纷关闭门店,遭遇经营困难,探讨新时期实体零售企业运营效率水平及其影响因素具有现实意义。文章利用2007—2016年中国实体零售企业门店调查问卷数据,采用随机生产前沿和随机成本前沿等不同模型,检验营业面积和员工数量两种投入要素情况下的零售企业生产函数特征,例如规模报酬效应、产出弹性以及规模经济效应等,同时检验实体零售门店商圈竞争度、门店经营历史、商品周转天数、日交易量和客单价等因素对门店运营效率的影响效应。结果发现,我国实体零售企业处于规模报酬不变阶段,但具有较好规模经济效应;专卖店和百货店的运营效率较高,而超市和购物中心的运营效率较低;门店经营历史、日交易量和客单价对门店运营效率具有正向影响。最后针对实体零售企业门店经营决策提出管理建议。
- 高振冯国珍焦玥
- 关键词：规模报酬规模经济
- 基于AHP的零售行业服务补救评价体系研究
- 2014年
- 无论多么优秀的企业都在所难免会发生服务失误,而服务失误直接影响着企业的服务质量,给企业造成显性或隐性的损失,企业对其失误进行补救,能够及时挽回损失。目前所做研究的重点在于研究心理因素与服务补救之间的关系,运用层次分析法建立零售行业服务补救的评价体系,能够帮助企业分析自己服务的优势与劣势,以便提高自身的服务水平。本文研究服务补救各要素对零售行业服务补救水平的影响,并运用所建体系分析了便利店这种业态服务补救水平的差异。
- 焦玥毛鑫秦欢魏琦
- 关键词：零售行业服务补救
- 消费者口碑传播行为模拟的理论框架分析被引量：3
- 2014年
- 随着信息技术和互联网的发展和普及,作为一种低成本、高影响力的营销工具,口碑营销越来越引起企业界和学术界的普遍关注。本文在回顾和梳理口碑及口碑传播经典文献的基础上,首先对口碑传播的类型、特点和驱动因素进行了分析,然后,笔者从行为模拟的角度对消费者的口碑传播文献进行了回顾,提出了一个对消费者口碑传播行为进行模拟的理论框架。从行为模拟的角度对消费者口碑传播的复杂行为、交互作用和影响规则进行描述和分析是一个有意义的研究方向。
- 焦玥
- 关键词：口碑口碑传播
- 新零售背景下零售企业供应链整合创新机制被引量：40
- 2019年
- 互联网时代供应链已成为企业的核心竞争力。企业之间的竞争不再是产品和服务的竞争,而是供应链之间的竞争。本文以新零售为背景,剖析“新零售”的概念,提炼“新零售”供应链的特征和结构,直观呈现如今新零售企业供应链发展的特点和各个主体之间的关系,提炼新零售企业供应链要素,提出新零售时代供应链的整合要求,并构建新零售供应链整合创新机制以挖掘其运营模式,包括即时响应机制、人工智能化机制、服务创新与定制化机制和技术创新机制,提出积极获取互联网技术资源、重视顾客的体验交流、引导供应链多主体的积极参与策略,实现供应链整合的协同发展,线上与线下供应链的融合,以期为新零售企业供应链整合发展提供有益建议。
- 狄蓉焦玥赵袁军
- 关键词：供应链整合
- 奢侈品消费者口碑传播意愿研究——基于收入差异的视角被引量：3
- 2014年
- 中国奢侈品市场的迅速扩张使得奢侈品消费研究逐渐成为一个热点问题。本文在整理国内外顾客满意与口碑传播意愿相关理论的基础上,以奢侈品消费为研究对象,对国内消费者的顾客满意与口碑传播行为进行了实证分析。特别地,对不同收入水平消费者在满意和不满意情况下的正负口碑传播意愿进行了对比研究。研究表明,一般收入水平消费者更倾向口碑传播,而高收入消费者的口碑传播意愿并不明显。本研究有利于奢侈品企业更好地制定产品、品牌与顾客管理策略。
- 焦玥张昕
- 关键词：奢侈品消费顾客满意口碑传播
- 消费者口碑传播行为及交互影响的模拟仿真研究被引量：3
- 2014年
- 基于元胞自动机模型对消费者正面口碑、负面口碑和中立口碑传播行为之间的影响作用和动态演变进行了模拟仿真,讨论了在不同消费者初始状态、行为保持性、行为传播性和实施不同政策力度条件下,消费者口碑传播行为演化的趋势和状态。模拟结果得到如下结论:a)口碑传播网络中消费者的初始状态对系统演化的走向起重要作用,要重视对现有消费者构成的调查和研究;b)行为传播力度增大,对口碑传播的影响增大,能够引起口碑系统的连锁反应,系统构成发生很大改变;c)消费者自身口碑态度的保持性对口碑系统的演化有重要影响;d)对正面口碑的鼓励政策能够在很大程度上提高消费者的正面传播,从而提高整个系统的消费者忠诚度。研究能够帮助企业正确理解消费者口碑行为及相互影响作用,制定针对性的营销与售后管理策略,从而有效控制和引导消费者口碑行为。
- 焦玥
- 关键词：口碑负面口碑模拟仿真
- 突发公共卫生事件下我国应急供应链体系建设——以新冠肺炎疫情为例被引量：13
- 2020年
- 新型冠状病毒肺炎(COVID-19)疫情是一场波及全球的重大突发公共卫生事件,对各国经济都造成了严重的影响。针对我国应急供应链体系在此次疫情中暴露出的不足,指出了完善突发公共卫生事件下应急供应链体系的必要性、紧迫性以及重要性。接着介绍了我国应急供应链体系建设应遵循协调协同、寓急于平、全程可视化以及全球采购供应等原则。最后在此基础上,从管理体系建设、预案体系建设、生产储备体系建设、应急物流体系建设、信息体系建设等方面给出了我国应急供应链体系建设的建议,包括:设立统一的供应链管理组织机构,完善相关法规和标准体系,建立疫后评估机制,构建应急供应链预案系统,完善防疫物资生产储备体系,培养应急物流骨干企业,重视医疗废弃物等逆向物流体系建设,建立国家级供应链信息协同平台,以及将区块链、数字孪生、人工智能等新技术应用于应急供应链体系建设等各种具体措施。
- 相峰丁桂花焦玥
- 关键词：突发公共卫生事件疫情应急供应链区块链
