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辽宁石油化工大学宣传部

作品数：1 被引量：1H指数：1
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文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇营销
  • 1篇体验营销
  • 1篇客户
  • 1篇客户关系
  • 1篇客户关系管理
  • 1篇关系管理

机构

  • 1篇辽宁石油化工...
  • 1篇湄洲湾职业技...

作者

  • 1篇于惠川
  • 1篇徐建

传媒

  • 1篇河南商业高等...

年份

  • 1篇2011
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于双因素理论的客户关系管理被引量：1
2011年
根据赫茨伯格的双因素理论,将导致客户满意感的因素称为客户激励因素,将不会导致客户不满意感的因素称为客户保健因素。保健因素是基础性和前提性条件,它不具有激励人的作用而是起着防止产生不满和预防积极性下降的作用;激励因素能使人获得极大满足,它起着激励作用。企业运用双因素理论进行有效的客户维护与开发的策略有:优化客户体验、互动与学习、客户参与、关系信任。
徐建于惠川
关键词：客户体验营销
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