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香港发展网上银行业务的经验与启示: 2005年; 香港商业银行发展网上银行业务的起步时间与国内商业银行基本同步，目前，以网上银行为主的电子银行服务已经在广大客户中普及，各项电子银行业务发展良好。根据香港政府的统计，年龄在15岁以上的人口中，2004年曾使用电子商务服务（包括网上银行、Callcenter、ATM等）的人数超过554万，占总数的97％；其中83万人曾使用网上银行进行电子商务交易。下面重点介绍一下香港商业银行发展网上银行业务的经验做法及对建设银行发展电子银行业务的启示。; 马春峰李彬鞠朝阳吕作龙付强; 关键词：网上银行业务 CALLCENTER 国内商业银行电子银行服务银行业务发展电子商务交易

简约办事流程实现一站式服务: 2009年; 在建设银行个人金融业务中，由于不同的产品和服务都有各自独立的业务流程，致使一些相关产品和服务之间缺乏有效整合和联动处理，造成客户和柜员大量的重复劳动，既繁琐又浪费时间，对客户体验影响较大。为了贯彻落实科学发展观，筒约客户办事流程，提高客户办理开户、电子银行签约等业务的服务效率，2009年3月起，建设银行推出全新的《个人开户与电子银行服务申请表》（以下简称新《申请表》），实现了个人业务流程整合的重要突破，对促进建行个人业务发展具有重要意义。; 李彬臧桂鹏; 关键词：一站式服务个人金融业务电子银行服务业务流程整合客户体验简约

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李彬