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基于SEM模型的城市公交服务市民满意度研究——以乌鲁木齐市为例被引量：7: 2016年; 公交服务是城市居民正常工作、出行的必要保障,为了解市民对当前公交服务的满意度情况,通过以调查问卷和访谈的形式对乌鲁木齐市的500人进行调查,并通过五级评分和SEM模型对乌鲁木齐市公交服务市民满意度进行实证分析。研究结果显示,59.1%的市民对当前公交服务表示不太满意,公交服务总体满意度总体平均得分仅为2.34分。其中,经济便捷和行车安全对公交服务市民满意度有直接正向影响,营运秩序和车貌车况则有间接正向影响。根据调查研究结果,提出加强对公交服务的财政投入、制定统一的公交服务收费标准、完善公交路线规划与站台设置等政策建议,为后续公交政策的制定提供实证参考。; 刘希珍贾友军王松; 关键词：SEM 公交服务市民

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贾友军