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邹绍明

作品数：1 被引量：20H指数：1
供职机构：密苏里大学更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇价值观
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客抱怨
  • 1篇顾客抱怨行为
  • 1篇服务补救
  • 1篇抱怨
  • 1篇抱怨行为

机构

  • 1篇北京大学
  • 1篇密苏里大学

作者

  • 1篇郭贤达
  • 1篇宋竞
  • 1篇邹绍明

传媒

  • 1篇南开管理评论

年份

  • 1篇2010
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
顾客抱怨行为的前置因素及调节因素分析被引量：20
2010年
基于前人的研究并结合中国消费者的实际,我们尝试提出和验证了一个以理论为基础、用于解释消费者抱怨成因及行为反应的整体框架。本研究还重构了抱怨行为反应的两阶段动态模型并剖析了它们之间的相互关系。此外,本研究还考察了感知抱怨成本、中国文化背景下命(缘)的消费者个人价值观以及服务补救失验这三个变量所起到的调节作用。
宋竞郭贤达邹绍明
关键词：抱怨行为
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共1页<1>
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