郑焱
- 作品数：1 被引量：7H指数：1
- 供职机构：中山大学附属第一医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 全程优质服务在特需门诊中的应用及效果被引量：7
- 2010年
- 目的探讨全程优质服务在特需门诊的运用方法及效果。方法树立全程人性化优质服务理念,创建并实施"十有"全程优质服务,提高医务人员的综合素质,营造优良的就医环境。比较实施前后患者满意度、患者等候时间和门诊量、体检量等。结果实施全程优质服务后患者满意度从98.8%提高到100.0%,患者等候时间从300min缩短至5-10min,门诊量从25564例次增加至33757例次,体检量从1160例次增加至1332例次,缺点发生率从5例次降到1例次,分诊正确率从96.0%提高至99.0%。结论在特需门诊中,根据患者的需求不断改正及完善服务措施,实施人性化的全程优质服务,将优质服务落到实处,从而提高患者的满意度和护理质量。
- 张映芬陈尔郑焱方海云
- 关键词：人性化特需门诊
