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韩丹

作品数：2 被引量：35H指数：2
供职机构：武汉纺织大学管理学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金湖北省教育厅人文社会科学研究项目更多>>
相关领域：经济管理社会学更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理
  • 1篇社会学

主题

  • 1篇电子商务
  • 1篇电子商务环境
  • 1篇店铺
  • 1篇店铺设计
  • 1篇商务
  • 1篇商务环境
  • 1篇消费者
  • 1篇消费者购买
  • 1篇消费者购买意...
  • 1篇购买意愿
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客忠诚
  • 1篇服务补救

机构

  • 2篇华中科技大学
  • 1篇武汉科技学院
  • 1篇武汉纺织大学

作者

  • 2篇常亚平
  • 2篇张金隆
  • 2篇姚慧平
  • 2篇韩丹
  • 1篇阎俊

传媒

  • 1篇管理评论
  • 1篇管理学报

年份

  • 1篇2011
  • 1篇2009
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
电子商务环境下服务补救对顾客忠诚的影响机制研究被引量：27
2009年
探明电子商务环境下服务补救对顾客忠诚的影响机制对电子商务服务企业具有重要意义。本研究采用实证的方式,运用因子分析和结构方程模型的方法建立了在线服务补救与顾客满意和顾客忠诚之间的关系模型,研究发现:在电子商务环境下,服务补救行为可以归纳为:解释、沟通、制度、反馈和赔偿五个维度。其中"赔偿"、"制度"、"反馈"三个维度对顾客满意和顾客忠诚有重要影响。
常亚平姚慧平韩丹阎俊张金隆
关键词：服务补救顾客满意顾客忠诚
在线店铺设计对消费者购买意愿的影响研究被引量：8
2011年
随着电子商务的发展,在线店铺日益增多,店铺设计的窗口也变得日益繁杂。通过因子分析、回归分析等方法对在线店铺的窗口进行了研究,构建了在线店铺的窗口群分类,揭示了不同类别的窗口群对消费者购买意愿的影响机制。研究结果发现:在线店铺功能窗口可以划分为7个窗口群:资源便利、交易可靠、邮件促销、便利服务、个性化、促销、公开信息。资源便利、交易可靠、邮件促销、便利服务对购买意愿有显著影响,其中资源便利和交易可靠是主要影响因素。
常亚平韩丹姚慧平张金隆
关键词：店铺设计购买意愿
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