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徐晓红

作品数：2 被引量：12H指数：1
供职机构：东北师范大学商学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
相关领域：经济管理社会学更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理
  • 1篇社会学

主题

  • 2篇顾客
  • 1篇供应链
  • 1篇顾客反应
  • 1篇归因
  • 1篇归因理论
  • 1篇服务感知
  • 1篇服务供应链
  • 1篇服务质量
  • 1篇感知服务质量

机构

  • 2篇东北师范大学

作者

  • 2篇银成钺
  • 2篇徐晓红

传媒

  • 1篇软科学
  • 1篇管理学报

年份

  • 1篇2013
  • 1篇2011
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
基于归因理论的顾客对供应链其他成员服务失误的反应研究被引量：11
2011年
基于归因理论视角探讨了顾客对供应链其他成员服务失误的反应。发现顾客倾向于将供应链其他成员的运营系统失误归因于核心服务提供者,而将员工自主性行为失误归因于供应链其他成员。对核心服务提供者的失误责任归因及可控性归因程度越高,顾客满意度和再惠顾意愿就越低;失误稳定性归因程度越高,顾客满意度和再惠顾意愿越高。
银成钺徐晓红
关键词：服务供应链顾客反应归因
服务接触中顾客的职业刻板印象对其服务感知的影响研究被引量：1
2013年
以心理学中的职业刻板印象理论为基础,三个实验分别探讨了服务接触中顾客的性别、容貌及年龄职业刻板印象对其感知服务质量的影响。结果发现性别职业刻板印象在服务失败的时候会影响顾客对性别与职业特征不一致的服务人员做出较低评价;而容貌职业刻板印象正好相反,会在服务成功的情况下影响顾客对容貌吸引力高的服务人员给予更高评价;年龄职业刻板印象无论是成功还是失败的服务下,都会影响顾客对年轻服务人员做出较高的评价。
银成钺徐晓红
关键词：感知服务质量
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共1页<1>
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