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肖旭

作品数：2 被引量：48H指数：2
供职机构：天津大学管理与经济学部更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：社会学经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理
  • 2篇社会学

主题

  • 1篇电信
  • 1篇电信客户
  • 1篇市场细分方法
  • 1篇忠诚度
  • 1篇客户
  • 1篇客户分类
  • 1篇基于顾客
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客价值
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客满意度
  • 1篇顾客忠诚
  • 1篇顾客忠诚度
  • 1篇RFM模型
  • 1篇层次分析
  • 1篇层次分析法

机构

  • 2篇天津大学

作者

  • 2篇林盛
  • 2篇肖旭
  • 1篇王卉

传媒

  • 1篇哈尔滨工业大...
  • 1篇工业工程

年份

  • 1篇2006
  • 1篇2005
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
基于RFM的电信客户市场细分方法被引量：46
2006年
提出电信企业客户消费的RFM模型,通过AHP法得到电信行业RFM指标的权重,并应用K-均值聚类法对客户进行分类.分析各类客户的客户等级,并结合指标权重对各类客户进行顾客终身价值比较分析.实证研究表明:本文所提出的模型和方法可以有效地对电信企业客户进行分类.
林盛肖旭
关键词：客户分类层次分析法RFM模型
基于顾客行为层次的价值分析与管理策略被引量：2
2005年
目前从顾客行为角度强化顾客价值分析与管理,已成为现代企业赢得未来竞争的关键。本文深刻剖析了顾客价值的基本内涵,构建了顾客行为层次分析模型,并以此为基础,研究了基于不同类型顾客的价值管理策略。研究表明:本文所提出的理论分析模型与方法,可以有效探究各类顾客的顾客满意度、忠诚度和顾客价值之间的内在规律,对提高企业顾客价值分析和管理的科学化水平具有很强的现实意义。
林盛肖旭王卉
关键词：顾客价值顾客满意度顾客忠诚度
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