袁晖
- 作品数：1 被引量：10H指数：1
- 供职机构：上海交通大学医学院更多>>
- 相关领域：文化科学更多>>
- 基于满意度的研究生教育服务质量实证研究被引量：10
- 2014年
- 目的调查研究生教育服务质量满意度,并分析其影响因素。方法采用随机抽样方法对上海市3所综合性大学中的500名2010级研究生进行满意度调查,问卷内容包括被调查者的性别、学科、生源地、家庭年收入等内容,满意度调查量表包括学校的教学和科研、校园生活、服务设施、对个体的关心、收费和资助5个维度36个条目,采用描述性分析、t检验、方差分析和多元线性回归分析研究生满意度及其影响因素。结果研究生总体满意度得分为5.44,属于比较满意。5个维度中最满意的是"收费和资助",满意度得分为5.62±1.20;最不满意的是"对个体的关心",满意度得分为5.32±1.16。研究生对服务质量的期望程度与感知程度的得分比较差异有统计学意义(P<0.05﹚。不同学科(医学、工学、理学、管理学、法学)、不同家庭年收入的研究生满意度得分比较差异有统计学意义异(P<0.01和P<0.05﹚;对研究生总体满意度评价有影响的因素分别是学科(t=-4.292,P=0.000)和家庭年收入(t=3.221,P=0.001)。结论研究生对教育服务质量的总体评价为比较满意,对师生之间的互动、选修课的内容、学校组织的学生活动以及学校对学生的关注度等方面认可度较低。学科、家庭年收入等因素会影响研究生对于高等教育服务质量的判断。研究生教育服务质量尚存在较大改善和提升的空间。
- 陈莉富冀枫袁晖李英霞董艳刘玮
- 关键词：满意度服务质量研究生教育实证研究
