张枫
- 作品数：5 被引量：12H指数：2
- 供职机构：解放军第202医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 军队中小医院护理安全管理对策被引量：2
- 2011年
- 本文评估军队医院护理队伍工作特点,针对存在护理队伍成分复杂、不稳定,管理者年轻化及执行力不强,护士法律意识淡薄,服务理念滞后,临床一线护士年轻,专业水平不高,护患沟通不到位等因素;提出强化护理安全与法制教育、道德教育,加强人员岗位培训,增进护患沟通交流,增强专业培训等对策。
- 桂筱玲张枫叶爱琴徐燕荣官林英曾海珍
- 关键词：护理安全管理
- 谈对军队中小医院手术室护理安全管理被引量：2
- 2009年
- 张枫
- 关键词：安全管理护理手术室
- 门诊就医人员退号因素调查分析被引量：3
- 2014年
- 目的通过对退号因素进行分析,找出其规律特点,优化服务措施,提高挂号质量。方法采用群体调研法,对9600名退号因素进行调查分析、统计分类。结果退号量占同期门诊挂号总数的1.50%,医源性退号占0.77%,病员性退号占0.73%。结论医院应强化责任意识,优化服务流程,规范挂号行为,提高业务素养,维护病人权益。
- 张枫
- 关键词：医疗管理
- 门诊和谐医患关系的构建
- 2012年
- 随着社会和医学技术的进步,医院面临着机遇和挑战。既要不断提高专业技术以适应医学技术发展,又要满足患者日益增长的需求。医院门诊是为患者提供医疗服务、健康咨询的重要窗口[1]。服务质量直接关系到医院的社会形象和地位,构建门诊和谐医患关系显得尤为重要。
- 张枫
- 关键词：门诊医患关系
- 门诊病人投诉因素调查分析被引量：6
- 2015年
- 目的通过对门诊病人投诉的因素、科室及对象进行分析,找出其规律特点,为正确处理和有效防范提供依据。方法采取一般统计描述性方法,回顾性总结分析2012年5月至2015年5月医院门诊发生的82起病人投诉案例。结果投诉主要因素中,医方原因占78.05%,患方原因占21.95%。医方原因包括医患沟通(占25%)、责任心(占20.31%)、诊疗技术(占20.31%)、制度落实(占18.75%)和职业倦怠(占15.3%);患方原因有认知差异(占38.89%)、期望值过高(占33.33%)和利益驱动(占27.78%)。结论由门诊部办公室为主进行协调解决,并建立长效管控机制,优化门诊服务流程,提升医疗服务质量,加强医患沟通交流,是有效防范门诊患者投诉的对策。
- 张枫曲凡
- 关键词：投诉管理门诊管理医疗纠纷医患沟通
