张会云
- 作品数：2 被引量：21H指数：2
- 供职机构：西北工业大学管理学院更多>>
- 发文基金：陕西省软科学研究计划更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 基于SERVQUAL的信息系统服务质量评价研究被引量：14
- 2007年
- 如何有效测评信息系统服务质量是信息系统应用中亟待解决的问题。基于PZB的SERVQUAL模型,采用实证方法,发展了信息系统服务质量评价体系,检验了新体系的可行性和有效性,进一步运用ZOT原理,结合感知服务、期望服务和适当服务三个服务水平对信息系统服务质量进行分析,将信息系统服务质量的评价模型和实际应用较好地结合在一起。
- 黄国青张会云
- 关键词：信息系统SERVQUAL
- 基于模糊综合评价的信息系统服务质量评价研究被引量：8
- 2007年
- 基于信息系统服务质量的内涵及其特殊性,从系统使用者的角度构建了信息系统服务质量评价的层次结构,对主因素层和子因素层各指标权重的确定采用德尔菲法和AHP法相结合法求出,运用模糊综合评价法建立了一个适用于信息系统服务质量综合评价模型,并将该模型应用到一个实际信息系统服务质量的评价,验证了该模型的有效性。
- 张会云黄国青
- 关键词：信息系统服务质量层次分析法
