潘文娟
- 作品数：4 被引量：4H指数：1
- 供职机构：中国人民解放军更多>>
- 相关领域：社会学经济管理医药卫生交通运输工程更多>>
- 冲突管理在护理管理中的应用被引量：4
- 2014年
- 目的探讨运用冲突管理的方法,稳定护理队伍,提高护理服务满意度。方法对我院护士从上下级和同级冲突2个层面进行倾向型管理干预。采用明尼苏达满意度短式量表进行护士自身工作满意度调查,比较干预前后工作满意度得分;并对干预前后护士离职的原因进行分类比较,同时比较干预前后患者对护士的服务满意度。结果干预前后护士总体满意度分别为(68.67±10.58)分和(79.18±10.01)分,其中内部满意度分别为(39.35±8.19)分和(45.78±7.73)分,外部满意度分别为(28.53±7.93)分和(33.82±8.61)分,干预前后比较差异均有统计学意义(P<0.01)。干预后离职人员明显减少,其中因环境不满的离职人数较干预前有显著差异(P<0.05);干预后患者对护士服务满意度明显提高(P<0.05)。结论我院实施的冲突管理方法取得明显效果,提高了护士自身工作满意度,稳定了护理队伍,患者对护士服务更加满意。
- 潘文娟白建萍夏菱
- 关键词：冲突管理护理管理护士满意度患者满意度
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