您的位置： 专家智库 > 作者详情>孙晓珊

孙晓珊

作品数：1 被引量：4H指数：1
供职机构：华南师范大学增城学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

题名
作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇质量差距模型
  • 1篇酒店
  • 1篇酒店服务
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇华南师范大学

作者

  • 1篇易婷婷
  • 1篇孙晓珊

传媒

  • 1篇江苏商论

年份

  • 1篇2008
共 1 条 记 录，以下是 1-1
全选 清除 导出
排序方式：
相关度排序
酒店服务质量差距模型分析及应用被引量：4
2008年
本文在对服务质量差距模型进行分析的基础上,结合大量实际案例,围绕"不了解顾客的期望、未选择正确的服务设计和标准、未按服务标准提供服务、未将服务绩效与承诺相匹配"这四个差距,对酒店服务质量的影响因素和改进措施进行探讨。希望能为相关企业尤其是酒店企业的管理人员提供一些建议与启示。
易婷婷孙晓珊
关键词：服务质量酒店
全选 清除 导出
共1页<1>
聚类工具0