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李玲

作品数：1 被引量：20H指数：1
供职机构：怀化医学高等专科学校附属第三人民医院更多>>
相关领域：医药卫生更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇医药卫生

主题

  • 1篇满意度
  • 1篇护理
  • 1篇护理服务
  • 1篇护理服务质量
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇怀化医学高等...

作者

  • 1篇贺美华
  • 1篇李红
  • 1篇李玲

传媒

  • 1篇解放军护理杂...

年份

  • 1篇2010
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
Servqual标尺与满意度联合测评护理服务质量被引量：20
2010年
目的了解住院患者对护理服务的期望值、感知值和满意度,测评护理服务质量(service quality,SQ)。方法采用以马斯洛需要层次论为基础的住院患者护理需求调查表对某三级医院109例住院患者进行现场调查,联合应用Servqual标尺与满意度两种指标测评该院护理SQ。结果患者对护理服务的期望值为4.12、感知值为3.65、满意度为90.72%,该院护理SQ值为-0.48、SQ得分为88分。结论患者对护理服务总体评价较高,护理服务在患者生理需要及自尊的需要方面有待提高。Servqual标尺与满意度联合评测护理服务质量可进一步完善护理服务质量评价体系,有利于以患者需求为导向进行护理服务质量的持续改进。
李红贺美华李玲
关键词：护理服务质量满意度
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