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张建辉

作品数：1 被引量：1H指数：1
供职机构：上海体育学院更多>>
发文基金：教育部人文社会科学研究基金更多>>
相关领域：文化科学更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇文化科学

主题

  • 1篇入度
  • 1篇情绪
  • 1篇消费者
  • 1篇消费者行为
  • 1篇消费者行为意...
  • 1篇卷入
  • 1篇卷入度
  • 1篇公平
  • 1篇服务补救
  • 1篇负面情绪
  • 1篇感知公平

机构

  • 1篇上海体育学院

作者

  • 1篇黄海燕
  • 1篇徐开娟
  • 1篇朱洪军
  • 1篇张林
  • 1篇张建辉

传媒

  • 1篇中国体育科技

年份

  • 1篇2016
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
商业健身会所服务补救与消费者行为意向关系研究被引量：1
2016年
作为服务质量的重要内容,服务补救对消费者行为意向产生重要影响,但产生影响的关键因素及其机理并无定论。通过理论与实证分析商业健身会所服务补救对消费者行为意向关系产生影响的两条路径:1)服务补救通过感知公平的中介作用对消费者行为意向产生影响。2)服务补救通过负面情绪缓解的中介作用对行为意向产生影响。而且,感知公平通过负面情绪缓解的中介作用对消费者行为意向产生影响;卷入度高的消费者主要通过感知公平的中介作用影响消费者后续行为,卷入度低的消费者主要通过负面情绪缓解的中介作用产生影响。
徐开娟张林张建辉朱洪军黄海燕
关键词：服务补救感知公平负面情绪卷入度
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