罗晓莉
- 作品数：3 被引量：6H指数：2
- 供职机构：福州大学更多>>
- 发文基金：教育部“新世纪优秀人才支持计划”国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术更多>>
- 企业微博粉丝兴趣识别及用户细分研究
- 近年来,伴随Web2.0技术的发展,社交网络异军突起,微博作为一种新型的社交网络媒体,在短短数年内积累了海量的用户,其中,尤以新浪微博为代表。新浪微博依托其庞大的用户群体和流量,创造了巨大的商业价值,逐渐发展成为企业拓展...
- 罗晓莉
- 关键词：用户细分谱聚类
- 基于迂回二次聚类的微博用户细分研究被引量：2
- 2016年
- 对于开展微博营销的企业而言,挖掘微博用户信息,进行用户细分,是企业实现精准网络营销的迫切需求。为此,首先运用API和网络爬虫技术,获取@戴尔中国的粉丝列表及相关用户信息。通过数据预处理,得到有效数据样本。然后对变量进行相关性分析,引入微博热度、互粉率变量,确定性别、地域、粉丝数、关注数、等级、认证类型、互粉率、微博热度等8项用户细分变量。基于迂回二次聚类,将@戴尔中国的微博粉丝用户划分为草根明星型、活跃女性型和默默关注型三类。在此基础上,帮助戴尔针对不同的用户群制定微博营销策略,为戴尔开展精准营销提供参考。
- 陈可嘉罗晓莉
- 关键词：用户细分戴尔中国
- 厦门航空客户满意度测评与提升被引量：2
- 2016年
- 结合厦门航空服务环节特点,在中国客户满意度指数(CCSI)测评模型的基础上,构建了厦门航空客户满意度测评指标体系。基于该指标体系,结合因子分析法客观确定各测评指标权重,对厦门航空客户满意度进行多级模糊综合评价,同时利用四分图模型有效识别影响客户满意度的关键服务环节。据此,提出厦门航空客户满意度的提升策略为:提高航空服务人员素质,形成连贯的"航空服务链",注重与客户及时有效沟通,实施基于CRM的常客户计划。研究结果表明,构建的客户满意度测评方法能够有效评价航空公司的客户满意状况,并辅助相应改进策略的制定,实用性较强。
- 陈可嘉罗晓莉王质秀
- 关键词：客户满意度测评指标体系四分图模型
