王爽
- 作品数：3 被引量：5H指数：2
- 供职机构：哈尔滨商业大学更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 基于ECSI模型的乳品企业顾客满意度测评模型构建——以黑龙江省乳制品企业为例被引量：2
- 2017年
- 随着我国乳制品企业规模的不断扩大和发展速度持续加快的情况下,乳制品市场的竞争也愈演愈烈。企业充分掌握乳品消费者的需求,提升乳品顾客的满意度,是乳制品企业当下亟需解决的问题。文章采用ECSI模型为基础构建乳制品顾客满意度测评模型及指标体系,对黑龙江省顾客的消费情况进行调查分析,找出影响黑龙江省乳制品顾客满意度的关键因素,并提出了通过感知价值亟须大力改善,服务感知质量有待提升,企业形象需要适当调整,以及产品感知质量的进一步提升黑龙江乳品企业顾客满意度。
- 金明华王爽孟凡胜
- 关键词：顾客满意度
- 石化企业内部控制制度问题研究被引量：2
- 2016年
- 内部控制制度是企业持续健康发展的重要方式,在石化企业的经营管理中发挥着不可缺少的作用。通过COSO内部控制框架体系,分析现在石化企业中存在的各种问题,再分别从内部环境方面、风险评估方面、控制活动方面、信息与沟通渠道方面和内部监控方面提出一些改进的对策,以期通过进一步完善企业的内部控制制度,来改善内部的经营管理,提高效益。
- 王爽
- 关键词：内部控制制度
- 黑龙江省乳制品企业顾客满意度提升策略研究被引量：2
- 2017年
- 随着我国乳制品企业的快速发展,乳制品市场的竞争愈演愈烈。与全国知名的一线乳制品企业相比,黑龙江省乳制品企业无论是规模还是市场地位存在一定的差距。黑龙江省乳品企业还需深入了解市场特点,弄清顾客需求的动态变化,提高沟通效率,及时向消费者传递产品信息;加强客户维护,培养顾客品牌忠诚度;根据顾客的需求差异及变化,采用创新性的促销方式,以提高黑龙江省乳品企业顾客满意度,并在政府构建的良好市场环境及政府的政策扶持下,促进企业在激烈的市场竞争中能够脱颖而出。
- 金明华王爽孟凡胜
- 关键词：乳制品顾客满意度
