何林
- 作品数：6 被引量：104H指数：5
- 供职机构：江苏科技大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金江苏省教育厅哲学社会科学基金中国物流学会研究课题更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- Kano模型拓展方法及应用研究
- 随着社会经济的快速发展，企业与企业之间的竞争日益加剧，有效探测顾客需求，为顾客提供卓越的顾客价值成为企业获得竞争优势的来源。因此，从顾客视角分析顾客需求与顾客信息进行产品//服务研发与创新成为企业获取竞争力的关键。
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- 何林
- 关键词：KANO模型快递服务顾客满意
- 文献传递
- 交互式视角下造船供应链合作关系的持续机制研究
- 本文根据造船供应链的特点，分析造船供应链合作关系的制约因素，结合关系营销和客户关系管理理论，探讨关系承诺作为造船供应链合作关系持续本质的理论基础。通过抽取影响关系承诺的三个关键变量构建造船供应链合作关系的时变决策模型，运...
- 孟庆良何林
- 关键词：供应链管理
- 文献传递
- 基于模糊KANO模型的质量属性分类方法及其应用被引量：39
- 2013年
- 针对传统Kano问卷不能有效反映顾客复杂的心理情况,企业不能准确地进行产品/服务质量属性分类的情况,提出基于模糊Kano模型的质量属性分类方法。设计模糊Kano问卷,运用模糊综合评价,分析了模糊Kano模型用于质量属性的分类方法及实现过程,并通过在快递业的实证研究验证其可行性和有效性。该研究对于企业考虑到顾客消费动机,精确获取顾客需求,实施有效的服务管理策略具有一定的创新意义。
- 孟庆良何林
- 关键词：KANO模型快递服务
- 整合Kano模型与IPA分析的快递服务质量探测方法被引量：26
- 2014年
- 探测顾客满意与快递服务绩效之间的关系,给出快递服务改善的决策方案,对于快递企业获取竞争优势具有现实意义。为避免传统Kano模型分类过于主观的缺陷,提出Kano模型的改进方法,实现其精确化分类。通过整合改进的Kano模型与IPA(Importance-Performance Analysis,IPA)分析方法,构建快递服务质量探测过程模型,确定快递服务质量要素提升的优先权。最后通过实际应用,验证其可行性和有效性。
- 孟庆良卞玲玲何林张玲
- 关键词：KANO模型IPA分析服务质量
- 基于GM(1,1)模型的Kano质量要素分类动态预测方法被引量：15
- 2015年
- 针对目前缺乏对Kano模型质量要素的分类结果进行动态预测研究的问题,结合灰色系统理论在处理不规则数据方面的优势,提出基于GM(1,1)模型的Kano质量要素分类动态预测方法。针对传统Kano模型分类结果过于主观的缺点,设计模糊Kano模型实现质量要素的客观化分类;结合GM(1,1)模型能处理少数据、贫信息,具有高预测精度的优点,利用GM(1,1)模型研究Kano质量要素分类动态预测问题;最后通过在快递业的实证验证模型的可行性和有效性。
- 孟庆良何林朱慧明卞玲玲张玲
- 关键词：KANO模型GM(1,1)模型快递服务
- 基于模糊Kano模型的顾客服务需求分类方法被引量：32
- 2014年
- 针对传统Kano模型不能有效反映顾客复杂多变的心理情况、难以实现其服务需求精细化分类的缺陷,构建了基于模糊Kano模型的顾客服务需求分类方法。基于模糊Kano模型的顾客服务需求分类过程包括顾客服务需求要素获取、服务需求分类、顾客细分和顾客预期效用模式提取等,并以徐工集团为例验证了该模型的可行性和有效性。
- 孟文韩玉启何林
- 关键词：顾客服务KANO模型顾客满意
