张文欣
- 作品数：5 被引量：25H指数：3
- 供职机构：南京航空航天大学更多>>
- 发文基金：中国民航总局科技基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 基于客户价值的航空公司客户关系管理策略被引量：10
- 2008年
- 本文通过分析客户资产的重要性及其价值内涵,结合客户终身价值理论,探讨航空公司客户价值的管理。分析常旅客计划,强调按照价值管理客户的重要性。改进RFM模型,使用L、R、F、M、C五个指标计算航空公司的客户价值。对常旅客进行细分,结合生命周期的四个阶段,具体地提出航空公司客户关系管理的策略。
- 罗亮生张文欣
- 关键词：客户终身价值RFM模型客户细分客户生命周期
- 电子商务环境下的民航客户关系管理被引量：3
- 2008年
- 电子商务的兴起促进了客户关系管理的发展。本文探讨了民航电子商务的发展状况与前景以及实施民航客户关系管理的重要性。
- 罗亮生张文欣
- 关键词：电子商务客户关系管理
- 航空公司常旅客细分研究
- 虽然航空公司积累了大量的常旅客信息，但是怎样在这些海量的数据资源中挖掘出有价值的知识并加以应用是常旅客管理的关键所在。航空公司的各种资源是有限的，面对数量众多的常旅客，如何对这些客户进行细分，以合理的资源实现差异化管理，...
- 张文欣
- 关键词：客户关系管理差异化营销K-MEANS聚类
- 文献传递
- 航空公司大客户管理探讨被引量：3
- 2008年
- 分析大客户管理的产生、大客户关系的建立与管理对策等,结合航空公司的特点,探讨航空公司大客户管理的内容、存在的问题以及解决的方法等。
- 罗亮生张文欣
- 关键词：大客户管理
- 基于常旅客数据库的航空公司客户细分方法研究被引量：8
- 2008年
- 根据航空公司服务营销的具体特点及其常旅客数据库的信息,本文探讨了适用于航空公司客户细分的方法和参数,并对航空公司客户细分的具体步骤进行了分析,提出了相关的营销策略。
- 罗亮生张文欣
- 关键词：客户细分RFM模型
