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刘送英

作品数：2 被引量：3H指数：1
供职机构：华侨大学工商管理学院更多>>
发文基金：福建省科技计划重点项目更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 1篇意愿
  • 1篇意愿研究
  • 1篇有用性
  • 1篇效价
  • 1篇口碑
  • 1篇口碑传播
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇服务补救

机构

  • 2篇华侨大学

作者

  • 2篇刘送英
  • 1篇孙锐

传媒

  • 1篇科技管理研究

年份

  • 2篇2011
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
服务失败与服务补救后顾客口碑传播意愿研究——一个理论框架被引量：2
2011年
已有学者基于不同的理论,引入不同变量对服务失败和服务补救下的顾客反应进行研究,但是存在结论相互矛盾的情况,因此在分析各学者之间结论不一致产生原因的基础上,构造一个整合的理论框架,用以分析在服务失败到服务补救的整个过程中,各种因素对顾客满意的综合影响以及他们之间的相互作用关系,最终影响顾客的口碑传播意愿。
刘送英孙锐
关键词：服务补救顾客满意口碑传播
在线顾客评论有用性研究
国内外已经有不少学者对在线顾客评论的效应进行研究,但是不同学者之间的研究结论出现相互矛盾的情况:有些学者发现评论数量会影响产品的销售,评论效价高低与销售之间则没有关系;而另外一些学者则认为是评论效价的高低影响产品的销售。...
刘送英
关键词：有用性
文献传递
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