高维
- 作品数：6 被引量：17H指数：4
- 供职机构：大连理工大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部“新世纪优秀人才支持计划”更多>>
- 相关领域：文化科学经济管理更多>>
- 自助服务技术质量研究
- 技术显著和深刻地改变了服务的本质。它使得在十几年前难以想象的潜在的新服务在今天成为了现实,无线数据业务的应用让顾客的生活变得多姿多彩；技术同样深刻地改变着服务传递的方式,自助服务技术的出现使得顾客不再需要同企业员工面对面...
- 高维
- 关键词：服务质量自助服务技术企业绩效银行业
- 文献传递
- 自助服务技术质量研究 ——以银行业为例
- 技术显著和深刻地改变了服务的本质。它使得在十几年前难以想象的潜在的新服务在今天成为了现实,无线数据业务的应用让顾客的生活变得多姿多彩；技术同样深刻地改变着服务传递的方式,自助服务技术的出现使得顾客不再需要同企业员工面对面...
- 高维
- 关键词：服务质量自助服务技术企业绩效银行业
- 关系营销导向对顾客忠诚的影响机制研究——以关系质量为中介变量被引量：5
- 2012年
- 文章将关系质量分为顾服关系质量、顾服私人关系质量和顾企关系质量。通过收集245个消费者和服务型企业的配对样本,检验了三种关系质量在关系营销导向与顾客忠诚之间的中介作用。
- 董大海王建军张瑞雪高维
- 关键词：关系营销导向私人关系顾客忠诚
- 自助服务技术采纳的前因与模式:文献综述被引量：4
- 2011年
- 通过系统梳理自助服务技术研究文献,总结了两类自助服务技术采纳前因——认知型前因和情感型前因,归纳出三种自助服务技术采纳模式——认知驱动模式、情感驱动模式及认知和情感综合驱动模式。研究表明:在自助服务技术采纳前因研究中,认知型前因所占比重很大,而情感型前因所占比重相对较小;三种采纳模式对自助服务技术采纳现象均起到了很好的理解和预测作用。最后,提出了自助服务技术采纳研究的发展方向。
- 高维董大海
- 关键词：自助服务技术技术采纳服务营销
- 自助服务技术研究述评被引量：4
- 2011年
- 随着信息技术在服务接触中的应用,自助服务技术已经成为服务企业实施服务传递的一个新的重要形式。纵观国内外自助服务技术的研究成果,发现有关该主题的探讨刚刚起步,还有很多内容有待营销学者们继续深入研究。通过系统梳理自助服务技术文献,将对其理论溯源、国外重要研究成果和国内研究现状进行述评,最后提出自助服务技术进一步可能的研究方向。
- 高维董大海
- 关键词：自助服务技术
- 自助服务技术质量内涵及构成被引量：5
- 2012年
- 界定了"自助服务技术质量"概念,并通过实证开发了其测量量表。研究结果表明:包含5个维度的自助服务技术质量测量量表具有较好的内部一致性信度、收敛效度、区别效度和律则效度,并且5个构成维度能够很好地收敛于自助服务技术质量这一更高层次的概念。
- 高维金玉芳董大海
- 关键词：服务营销自助服务技术电子服务质量
