张振华
- 作品数：6 被引量：74H指数：4
- 供职机构：南京林业大学更多>>
- 相关领域：轻工技术与工程经济管理文化科学更多>>
- 基于在线评论文本挖掘的商业竞争情报分析模型构建及应用被引量：23
- 2019年
- 【目的/意义】社会化媒体发达的环境下,在线评论已成为商业竞争情报的重要来源,企业可从中了解客户需求、改进产品与服务质量。【方法/过程】选取家具这种耐用品的在线评论作为研究数据,建立了基于在线评论文本挖掘的商业竞争情报分析模型,使用特征词提取、关键词共现与社会网络分析,得到特征词典、用户观点并可视化。【结果/结论】本文以京东商城家具产品服务为例进行实证,证明该模型可较好地提取用户观点的竞争情报并可视化,关键词共现与社会网络分析对于识别企业服务中的问题具有良好效果。
- 张振华许柏鸣
- 关键词：文本挖掘竞争情报服务质量社会网络分析
- 基于IE理论的家具零部件雕刻平面加工作业分析研究被引量：7
- 2017年
- 本文以某家具工厂雕刻平面加工作业为研究对象,利用工业工程理论,按照程序分析、操作分析、动作分析三个层次对该作业流程整体、人机配合度及操作主体三方面进行作业分析研究,优化了加工流程,提高了家具企业的生产效率。本文结合工人实际操作提出了两套优化方案:(1)增加一名辅助操作人员结合人机操作分析,优化前后对比显示,作业周程由原来的l 260 s减少至630 s,数控设备的利用率由原来的86.5%提高到98.4%(2)不增加辅助工人,利用ECRS原理优化原有操作流程,优化前后对比显示,加工流程总用时减少20 s,且操作工人左右手协调度明显提高。
- 王丽娜许柏鸣张振华
- 关键词：工业工程
- 基于网络口碑数据挖掘的电子商务物流服务质量问题被引量：32
- 2019年
- 大数据时代,随着电子商务的发展,物流服务需求快速增长。然而,频频出现的物流服务质量问题给消费者和企业造成了极大困扰,物流服务质量优劣成为影响企业竞争成败的关键因素。网络口碑作为重要的顾客反馈渠道,是发掘企业物流服务质量问题的一条重要途径。可基于用户感知视角,从海量网络口碑大数据中识别并分析存在的服务质量问题进而找到解决方法,推动物流服务创新,提高服务质量和生产率。以企业对消费者(B2C)模式的家具企业为例,根据服务等同于流程的观点,构建并检测基于网络口碑的电子商务物流服务质量问题发掘模型,采用服务蓝图法和自然语言处理及社会网络分析工具分析B2C电子商务服务整个流程以及物流服务与其他服务的关系,识别导致物流服务失误的关键问题,发现品牌企业物流服务质量问题主要涉及可靠性、响应性、安全性、礼仪与移情性问题,而发货、运输、配送安装以及沟通中存在的物流服务质量问题的解决以及物流服务的改进,需要从服务补救、服务流程再造、需求与生产能力平衡以及员工管理等四个方面着手进行。具体来讲,从服务补救角度看,应积极主动提供有效的服务补救,理想状态是在顾客抱怨产生前就给予补救;从服务流程再造角度看,应与利益相关者协同管理,利用大数据信息系统定位失误点、预测销售数据并优化传统物流服务流程,实现企业管理的信息化、智能化及数据驱动创新;从需求与生产能力角度看,应针对热销季、节假日及大型促销等爆发性需求,借助价格、配送、沟通等方面的营销管理手段调控用户需求使之与供给能力平衡,同时根据产品特点制定有针对性的物流服务质量标准,管理顾客预期,使物流服务质量达到甚至超过消费者期望;从员工管理角度看,应面向配送安装、售后服务等一线人员提
- 张振华许柏鸣
- 关键词：网络口碑数据挖掘物流服务质量服务流程再造
- 社会化媒体在家具营销传播创新中的影响被引量：3
- 2017年
- 为了探究家居企业营销创新的问题,本文从家居行业中如何利用社会媒体进行营销传播创新入手,分析社会化媒体对当今营销传播的影响机理,社会化媒体营销传播方法。结果形成社会化媒体在家具行业营销传播的流程和路径,进一步得出营销传播创新的策略。研究结果为家具行业进行营销传播创新,具有借鉴和实用价值。
- 张振华许柏鸣
- 关键词：社会化媒体营销传播家居行业内容营销
- 动漫趣味儿童家具形态的用户体验设计研究
- 儿童时期是一个人性格形成,智力开发的最佳时期,人成年后的兴趣、个性、生活习惯、价值观念、心理健康程度、婚姻适应程度,以及人际关系都与儿童时期的发展情况密切相关。而动漫卡通是儿童喜闻乐见的事物,常常与快乐、趣味联系在一起。...
- 张振华
- 关键词：动漫趣味儿童家具用户体验
- 文献传递
- “互联网+”时代木家具用户决策机制及新产品设计策划的对应性研究
- 木家具又称木质家具或木制家具,是指主要零部件均采用木材、人造板等木制材料制成的家具。木家具产品设计属于工业设计范畴,必须面向用户立足生产,其设计定位由市场定位决定。家具企业需根据自身条件形成适合的市场定位,在正确定位的前...
- 张振华
- 关键词：木家具网络口碑数据挖掘
