莫兰
- 作品数：3 被引量：3H指数：1
- 供职机构：中国移动通信集团广东有限公司更多>>
- 相关领域：自动化与计算机技术一般工业技术经济管理更多>>
- 基于客户投诉信息的创新预测方法研究
- 随着运营商市场竞争的日益激烈,业务品类的不断丰富,客户投诉量也逐渐增多,成为困扰企业的一大难题。本文基于客户投诉现状进行分析,发现投诉处理环节的短板和不足,利用大数据工具,使用海量的客户投诉数据进行建模预测,精准定位升级...
- 刘世伟吕景楠莫兰
- 关键词：大数据投诉处理数学模型客户感知
- 文献传递
- 基于客户投诉信息的创新预测方法研究被引量：1
- 2017年
- 为了降低客户升级投诉数量,通过对客户投诉现状进行分析,发现投诉处理环节的短板和不足,并利用大数据工具,使用海量的客户投诉数据建立预测模型,对有升级倾向的投诉客户进行预判,在投诉升级之前预先解决客户的问题,从而提升客户满意度。
- 刘世伟吕景楠莫兰
- 关键词：大数据客户投诉决策树
- 基于TRIZ理论的升级投诉预测模型优化研究被引量：2
- 2017年
- TRIZ(发明问题解决理论)是一套完整体系的创新理论,在工程技术领域得到了广泛应用,目前已逐步向其他领域渗透和扩展,应用范围越来越广。本研究基于TRIZ理论解决问题的流程,针对升级投诉预测模型准确率低的问题进行因果分析、功能分析以及矛盾分析,应用裁剪、矛盾矩阵、分离原理等创新工具对问题进行求解,得出一系列解决方案。
- 吕景楠刘世伟莫兰
- 关键词：TRIZ理论数学建模
