张婷婷
- 作品数：2 被引量：74H指数：2
- 供职机构：江苏大学管理学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 基于Kano模型的互联网医院随访满意度指标体系构建被引量：11
- 2023年
- 目的:在互联网医院背景下,构建某三甲医院随访系统中患者满意度指标体系,以获取影响患者满意度关键因素。方法:采用基于Kano模型方法设计、分析问卷数据,通过识别患者需求及影响患者满意度的关键要素。结果:最终确立患者满意度指标体系一级指标共7个,二级指标18个。结论:患者满意度指标体系的构建,有利于医护人员以及科研人员了解随访系统患者满意度现状,探索当前医院随访系统以及随访工作的不足和问题,为改善医院随访系统、改进随访工作提供参考。
- 柯佳张婷婷陈潇君
- 关键词：随访系统患者满意度KANO模型
- 医疗服务质量与患者满意度关系研究被引量：63
- 2014年
- 目的:找出患者对医疗服务质量最不满意的维度和医疗服务质量影响患者满意度的关键维度,为医疗机构提高服务质量找到改进方向。方法:采用问卷调查,对所得数据用描述性统计分析、相关分析、回归分析和结构方程模型分析。结果:医疗服务质量各维度都与患者满意度在0.01的水平上相关,并得到回归方程,可见各维度之间存在相关关系。
- 周绿林张婷婷王森
- 关键词：医疗服务质量患者满意度结构方程模型
