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门诊自助服务系统的应用研究及评价分析: 门诊的就诊流程不仅体现了就医过程是否便捷和迅速，也反映着医院的服务质量。我院通过建立门诊自助服务系统，与多方共同合作，优化就诊流程，在挂号、查询、打印、缴费等各个环节中启用全新的模式，提升效率，分流部分患者，旨在改善患者...; 侯爽杨雪菲李艾习俊; 关键词：自助服务门诊流程医院管理

某三级医院优秀青年医学人才经费使用特点: 2016年; 目的以优青经费管理模式为切入点,重点从经费管理方面对经费使用存在的问题及原因进行分析,提出针对性的建议。方法利用医院优青经费管理系统,导出2010—2014年优青经费使用基本信息,并运用Excel 2007软件进行数据整理,同时应用SPSS 20.0统计软件进行统计描述性分析、单因素方差分析、多元线性逐步回归等数据分析。结果对报销科目与类型进行比较,局级与院级、校级与院级优青均有显著性差异(P<0.01)。对金额与类型进行比较,局级与院级优青有显著性差异(P<0.05)。金额、报销科目与实际报销科目进入多元线性逐步回归模型。结论根据国家政策和实际情况适时制定和修订经费管理制度;建立优青全过程经费管理体系;加强网络化管理,实现全过程管理;摸索优青报销特点,在政策范围允许的情况下合理设置报销科目与比例。; 陈琪李艾顾伟敏李寅驰林靖生费健

信息化时代医院的应对策略: 本文主要探讨信息化建设对于医院整体发展的作用，从早期、单一、集成信息系统为切入点，探讨现阶段信息系统的发展方向和趋势，提出医院应借助信息化发展趋势，进行内部流程再造，实现医院管理和服务方式跨越式发展。; 侯爽李艾杜元太; 关键词：医院信息化医院管理

综合医院门诊服务持续改进的实践与思考被引量：2: 2017年; 2013年国家卫生计生委相继下发了《三级综合医院评审标准实施细则》、《改善医疗服务行动计划》等若干文件,明确指出医院应“优化诊区设施布局,营造温馨的就诊环境”;“提高工作绩效,优化医疗服务系统与流程,缩短患者诊疗等候时间”;“落实便民措施,减少就医等待,改善患者就医体验”。我院结合自身定位和长远发展,本着方便患者、消除浪费、持续改进的原则,坚持以患者需求为导向,围绕资源管理、流程设计等方面加强多部门合作,; 李艾杨雪菲侯秀玉张香娟盖媛媛张静秦鹏; 关键词：综合医院门诊医疗服务系统门诊服务预约挂号

面向智慧医院的一体化互联网诊疗系统建设实践被引量：24: 2020年; 互联网诊疗系统作为智慧医院的重要载体,在优化就医流程、提升服务效率和畅通医患沟通等方面的作用日益凸显。北京医院围绕就医场景,以线上线下全流程智慧就医为目标,采取“医院+互联网”的建设模式,开展一体化互联网诊疗服务建设。本研究着重介绍了医院互联网诊疗系统的架构和功能设计,以及在分期建设和运行管理方面的做法及应用效果,探讨了互联网诊疗系统建设面临的问题和相应的对策,为互联网诊疗系统更好地发展和线上线下渠道融合创新提供参考。; 李艾杜元太曾巍郑双意

北京某三甲医院门诊患者对互联网医院使用现状调查被引量：18: 2020年; 目的:探讨北京某三甲医院门诊患者关于互联网医院使用的现状及影响因素,为完善互联网医院建设提供参考依据。方法:采用拦截调查法,抽取北京某三甲医院340名门诊患者进行问卷调查。调查内容包括患者基本信息、患者对互联网医院的了解、使用意愿、使用行为和影响因素等。结果:仅有32.33% 的被调查患者知晓"互联网医院",不太了解及完全不了解的患者占67.67%。患者了解互联网医院的方式多集中于网络互联网医疗企业平台、微信平台等,线下获取渠道十分贫乏。78.18%的患者表示愿意信任互联网医院推送的健康科普信息,但超过半数的患者从健康咨询到复诊依旧愿意选择实体医院。患者对互联网医院的使用意愿与行为存在着较大差距,从线下到线上,助推患者触网的因素有待进一步研究。结论:北京市医院门诊患者对互联网医院的知晓度、信任度和使用行为尚处于较低水平;应进一步加强互联网医院功能定位的宣传和解读,不断探索意愿-行为差距影响因素和合理应对措施,完善监督管理体系,继续推进互联网医院提供有保障的"云医疗"。; 韩扬阳李艾郭蕊

门诊自助服务系统的应用研究及评价分析: 门诊的就诊流程不仅体现了就医过程是否便捷和迅速，也反映着医院的服务质量。我院通过建立门诊自助服务系统，与多方共同合作，优化就诊流程，在挂号、查询、打印、缴费等各个环节中启用全新的模式，提升效率，分流部分患者，旨在改善患者...; 侯爽杨雪菲李艾习俊; 关键词：自助服务门诊流程医院管理

基于智能引擎的甲状腺癌术后随访系统构建与实践被引量：3: 2022年; 目的探索基于智能引擎的甲状腺癌患者术后随访系统的建设。方法在医院混合云上搭建智能随访系统,与院内业务系统进行数据集成,利用人工智能技术,通过患者移动设备实现数据驱动的个性化随访管理。结果智能随访系统为医生和患者提供了更加便捷的随访管理服务,具有自动入组、提醒推送、评估反馈、健康档案等功能。相较于传统的随访方式,随访工作更多由系统自动触发、调度,随访效率显著提高。结论智能随访系统将随访服务延伸至院外,有效提高了患者随访服务连续性,优化了医院随访管理模式,并实现患者数据的全程管理,促进医院智慧化服务建设。; 李艾杜元太缪刚李建坤郑双意; 关键词：甲状腺癌人工智能随访管理

门诊投诉管理与医疗服务质量的持续改进被引量：19: 2016年; 目的通过分析门诊患者的投诉内容,了解医疗服务缺陷,提出改进措施以提高患者对医院医疗服务满意度。方法以某院2014年门诊患者的医疗投诉资料496件为研究对象,对投诉事件的内容构成进行归类并以描述性统计分析。结果在投诉内容的构成中,患者投诉最多的前三位是医务人员的服务态度占36.1%,门诊环境流程不便占16.5%,医务人员操作不规范占14.5%,还有缺乏以患者为中心的服务理念,沟通不到位等,是患者投诉的主要原因。结论医院应充分认识加强医院投诉管理工作的重要性,运用PDCA循环管理,不断优化门诊流程,流畅就诊服务链,提升医务人员的沟通服务意识,将医院内部管理不断向科学化、精细化目标迈进。; 李艾杨雪菲侯秀玉张香娟盖媛媛王凯王娜张静; 关键词：投诉管理

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李艾