吴玲玲
- 作品数：7 被引量：11H指数：3
- 供职机构：国网安徽省电力公司更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 电费回收风险对策研究
- 电费是供电企业经营成果的最终体现,电费回收的好坏不仅关系到国家财政收入和供电企业生产资金的周转,还关系到电网的发展和安全稳定运行,关系到对客户能否持续提供可靠的电能,即关系到人民生活和社会稳定、经济发展.因此如何在当前金...
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- 关键词：电费回收
- 文献传递
- 基于状态感知的客户侧电力维修服务微应用研究被引量：1
- 2020年
- 国网安徽省电力公司安徽电力公司每年通过各渠道受理故障工单超过300万件,其中30%为客户内部故障,不在供电公司维修职责范围内。如何智能诊断电力客户的故障原因,提供主动、便捷的增值服务,提升客户满意度,是本文研究的重点内容。客户侧电力维修服务主要的痛点问题客户故障难判断。停电时,客户无法判断停电原因,习惯性拨打95598。
- 倪妍妍孙伟红吴玲玲胡婧曹有霞刘单华
- 关键词：客户满意度智能诊断内部故障安徽电力
- 基于95598全业务监控分析的供电服务质量管控与提升被引量：3
- 2017年
- 电力体质改革持续深化,供电服务质量、水平压力与日俱增。为适应安徽省客服95598管控转型升级,本文基于95598全业务监控分析平台,实时监控业务流程、关键指标及故障报修;依托大数据分析技术,深入挖掘客户业务数据价值,建立客户用电行为分析、信用等级评价模型,探索电力客户需求侧管理,构建投诉故障停电快响机制,实现精准高效的业务指挥抢修,全面管控、提升供电服务质量。
- 倪妍妍左松林金耀李直赵骞袁加梅吴玲玲张莉莉
- 关键词：电力需求侧管理
- 供电企业客户服务风险预警与防范研究被引量：4
- 2015年
- 随着社会经济的发展,电力行业在我国社会经济中的地位越显突出,加强电力体制改革,确保电力平稳有效供应,成为当下电力行业发展的一个重要议题。同时,随着电力行业的发展,供电企业客户服务风险预警与防范问题,成为当下电力行业市场竞争中必须考虑的一个重要问题。在当今市场化的电力行业发展背景环境下,如何实现高质量服务、高水准经营、常态化创新,是满足市场多元化用电主体的一个必然选择。本文对供电企业客户服务风险预警与防范问题进行研究,注重建立完善的风险防范体系,加强对客户服务风险的管理,以期更好地实现供电行业的发展和进步。
- 李直徐蕴吴玲玲金备叶斌
- 关键词：客户服务风险预警
- 构建基于大数据的客户服务知识共享体系被引量：3
- 2016年
- 在电力体制改革进程中,售电侧市场逐渐放开,加速市场竞争新格局形成,客户需求的不断提升使服务品质的优劣成为市场竞争力提升的关键;另一方面,"三集五大"体系建设推动"大营销"新体系形成,"云大物移"技术的广泛运用,促进营销服务管理向智能化、自动化、互动化方向全面升级,客户服务与"云大物移"更深度的结合,已成为必然趋势。
- 赵骞倪妍妍李直左松林吴玲玲张甜
- 关键词：客户服务共享体系知识电力体制改革客户需求服务管理
