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孙波

作品数：1 被引量：6H指数：1
供职机构：鞍钢铁西医院更多>>
相关领域：医药卫生更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇医药卫生

主题

  • 1篇医院管理
  • 1篇满意度
  • 1篇患者满意度
  • 1篇加强医院管理
  • 1篇服务质量
  • 1篇感知

机构

  • 1篇鞍钢铁西医院

作者

  • 1篇翟红军
  • 1篇于希娥
  • 1篇刘辉
  • 1篇孙波

传媒

  • 1篇中华医院管理...

年份

  • 1篇2007
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
针对患者抱怨加强医院管理被引量：6
2007年
患者的满意状况是由患者的期望和感知所决定的。患者期望值越低，就越容易满足；实际感知越好，也越容易满足。当感知低于期望值时，患者就会感到失望和不满，甚至抱怨和投诉。患者抱怨是对服务质量和医疗质量的不满，是患者满意度低的最常见表达方式。
翟红军孙波于希娥刘辉
关键词：医院管理患者满意度服务质量感知
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