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排序方式：

无偿献血者意见和建议调查分析被引量：4: 2010年; 目的为准确了解血站献血服务现状,掌握献血者的需求和期望,便于采取有效的跟进措施,改善和提高献血服务水平。方法委托第三方向随机选择的部分献血者电话回访,将收集到的意见和建议分为五大类进行分析。结果 2009年1-12月份共随机选择了8 452人,调查成功7 220人。列入本次分析有意见和建议的共530人。其中男性比例占61.13%、女性比例占38.87%;对服务效率有意见的占10.00%,对服务态度有意见的占8.11%;对现场宣教、服务环境、服务技术有意见的比例分别是4.34%、2.83%、4.15%;对采血点设置有意见的占21.32%;对献血纪念品及饮料提供有意见的分别占9.81%、4.72%;献血者所反映的一些其他意见占15.09%;合理化建议占2.64%。结论虽然献血者对血站服务有较高的满意度,但仍有不同意见,同时献血者对服务的期望也在不断变化,血站应根据具体情况不断提升服务水平。; 颜香云罗凌飞李纪平; 关键词：无偿献血

献血工作中的有效沟通被引量：14: 2011年; 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或者群体间传递，并造成共同协议的过程。血站工作人员与献血者之间的沟通在整个献血服务过程中有着重要的作用，它体现在献血招募中，采血现场，献血后的随访。在我国新的无偿献血表彰办法里，固定献血者在整个献血队伍所占的比例达到50％以上，; 黄道斌李纪平罗凌飞陈瑛珍; 关键词：献血招募无偿献血有效沟通

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李纪平