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全面质量管理在健康体检中心的应用效果观察: 2017年; 探析健康体检中心应用全面质量管理的有效性。方法:随机抽取2013年~2015年到我院接受健康体检的3000例健康人作为调查对象,自2014年1月开始实施全面质量管理措施,分别对比实施前后的体检中心投诉率、满意率。结果:实施前体检中心投诉率、满意率分别为4.21%、85.71%,实施后体检中心投诉率、满意率分别为0.31%、99.37%,实施前后体检中心投诉率、满意率具有明显差别(P<0.05)。结论:健康体检中心分别从加强工作人员基础急救知识培训、重视环境管理、合理安排工作岗位等方面实施全面质量管理,可明显降低投诉率,为促进健康体检中心的发展奠定良好基础。; 陈红; 关键词：健康体检中心

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陈红