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钱林利

作品数：1 被引量：15H指数：1
供职机构：温州医科大学附属乐清医院更多>>
发文基金：温州市医药卫生科学研究项目更多>>
相关领域：医药卫生更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇医药卫生

主题

  • 1篇满意度
  • 1篇门诊
  • 1篇门诊窗口
  • 1篇患者满意度
  • 1篇检验科
  • 1篇PDCA
  • 1篇PDCA循环
  • 1篇抽血

机构

  • 1篇温州医科大学

作者

  • 1篇朱丹
  • 1篇林雪峰
  • 1篇赵红霞
  • 1篇钱林利

传媒

  • 1篇中国现代医生

年份

  • 1篇2013
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
PDCA循环在提高检验科门诊窗口患者满意度中的应用被引量：15
2013年
目的应用PDCA循环管理体系来提高检验科门诊抽血窗口的服务质量和效率,从而提高患者满意度,为改善医患关系做努力。方法应用3次PDCA(plan计划、do实施、check检查、action总结)质量循环管理历时12个月对我院检验科门诊窗口1 453例患者满意度进行调查,针对患者满意度下降的原因进行分析并制订解决问题的措施。结果 3次PDCA质量循环管理后,患者满意度由原来的62%提高到89%再到98%,不满意度由原来的12%下降到6%再到0%。结论 PDCA循环管理体系对检验科门诊窗口的服务意识、工作态度和穿刺技术进行提高,从而使患者满意度也达到预定目标,以此来促进患者治疗、提高科室形象和改善医患关系。
朱丹赵红霞李未今钱林利林雪峰
关键词：PDCA满意度检验科抽血
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