梁方
- 作品数：4 被引量：0H指数：0
- 供职机构：淮阴商业学校更多>>
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- 微信大数据营销客户关系管理分析
- 2016年
- 随着信息化时代的发展,网络日渐成为人们沟通和交流的重要媒介,加之手机等设备的普及,给微信等新型即时沟通联系软件巨大的发展空间。微信营销则是伴随着微信的产生和普及而实现网络经济对传统营销行为及模式的创新。如何运用新型的技术手段来加强与客户的联系,大力挖掘客户资源,对于企业的营销可以提供有效的咨询和决策依据,因此通过研究微信的大数据营销下的客户关系管理将会对于企业或者第三方有效运用微信平台进行大数据营销有着非常重要的意义。
- 梁方
- 关键词：客户关系管理
- 电子商务环境下消费者心理特征研究
- 2010年
- 随着电子商务技术的普及和深入,各类零售业渐渐突破由于地域差别所产生的各种限制,商业贸易网络化已经成为必然,与此同时网络购物迅速发展。研究电子商务环境下消费者的心理特征,对影响网络消费的因素进行研究,对维持消费者网络消费忠诚和提升企业网络营销的竞争力有着十分重要的意义。
- 梁方
- 关键词：电子商务消费者心理
- 呼叫中心员工培训的原则及方式
- 2017年
- 呼叫中心集技术、人才、资金于一体,以信息化技术为依托,满足企业市场竞争和客户信息服务的需求,一直备受企业重视。因此,对呼叫中心工作人员的专业知识和职业技能提出越来越高的要求。对呼叫中心员工进行系统化的培训,依据体系性、适用性、标准性、周期性的原则,采取灵活多样的内部培训、外部培训、自我培训的方式,让员工掌握企业的政策、规则和工作程序,改善岗位知识、技能与态度,顺应企业经营规划的执行,激励挽留员工,塑造良好的企业文化,最大化资源效益,赢得经济效益。
- 梁方
- 关键词：培训课程呼叫中心
