孙瑛
- 作品数：3 被引量：91H指数：3
- 供职机构：西安工业学院经济管理学院更多>>
- 发文基金：陕西省自然科学基金陕西省教育厅科研计划项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- e-服务质量决定因素与测量模型研究被引量：72
- 2004年
- 本文根据传统环境下的SERVQUAL模型、技术采用模型和自服务技术理论,识别出了e 服务质量的决定因素,并提出研究模型及相应的假设。实证检验结果表明:信任、易用性、反应性和可靠性是e 服务质量的决定因素。其中,信任的影响作用最大,其次是易用性、反应性,可靠性的影响较小。在此基础上,明确了每个因素的测量项目,建立了测量模型。
- 李纯青孙瑛郭承运
- 关键词：企业管理E-服务质量实证研究
- e-服务质量的分析及评价被引量：13
- 2004年
- 通过对e＿服务质量影响因素进行的分析,从可靠性、易用性、安全性、客户关怀和信任等五方面建立了开放式的、评价e＿服务质量的指标体系.文章采用层次分析法对e＿服务质量进行综合度量,可促进企业e＿服务质量发展的科学化和规范化的进程.
- 孙瑛李纯青郭承运
- 关键词：E-服务质量指标体系层次分析法互联网电子商务判断矩阵
- 互联网环境下服务质量决定因素的实证研究被引量：15
- 2003年
- 为促进我国互联网商务的发展,本文根据传统环境下的SERVQUAL模型、技术采用模型和自服务技术理论,识别出了e 服务质量的决定因素,并提出研究模型及相应的假设。选择中国B—C网上经营环境为背景,以网络调研的方式收集了138份客户的样本数据,利用SPSS11 0软件对该研究模型进行了检验。检验结果表明:信任、易用性、反应性和可靠性是e 服务质量的决定因素。其中,信任的影响作用最大,其次是易用性、反应性,可靠性的影响较小。
- 李纯青郭承运孙瑛
- 关键词：E-服务质量实证研究问卷调查
