丁晓
- 作品数：11 被引量：170H指数：4
- 供职机构：华中科技大学管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学艺术更多>>
- 武汉移动公司顾客保留战略选择研究
- 本文对顾客忠诚和顾客满意的关系进行了探讨。顾客忠诚是一个和顾客满意有着紧密关系的概念，但学术界对顾客忠诚的定义还缺乏统一的认识，导致了研究者对顾客忠诚和顾客满意之间的关系的认识还存在较大差异。本文引入新的概念“顾客保留”...
- 丁晓
- 关键词：移动通信顾客忠诚
- 服务营销发展刍议被引量：4
- 2006年
- 本文从服务营销的三个发展阶段讨论了服务营销的发展历史,概述了服务营销的发展过程,对服务营销当前研究领域中的热点问题如服务质量和顾客满意、服务补救、服务设计、顾客保留和顾客忠诚、内部营销做了概述并提出了一些研究建议。
- 吴兆龙丁晓
- 关键词：服务营销服务质量顾客满意顾客忠诚顾客保留内部营销
- 基于组织结构的服务运作冲突与控制研究被引量：1
- 2006年
- 服务运作的问题已经引起了许多研究者的关注,本文主要从组织结构的角度对服务运作过程中的冲突进行讨论。在分析这些冲突性质的基础上,本文提出了一些建议,并对它们在有形产品生产组织中的运用进行了扩展。
- 吴兆龙丁晓
- 大规模定制的营销意义及其实现被引量：2
- 2004年
- 在生产者之间的竞争越来越激烈的同时,顾客变得越来越挑剔。以往的生产方式生产出来的产品已经不能很好地适应顾客多样化的需求,大规模定制模式提供了一个解决方案。本文从一个现实的例子出发,分析了现阶段大规模定制的限制条件并提出了一些实施建议。
- 吴兆龙丁晓
- 关键词：大规模定制营销策略顾客需求
- 经济活动的新指标——顾客满意度指数被引量：1
- 2004年
- 人们通常过于关注经济活动的数量,而忽视经济活动的质量。顾客满意度指数为衡量经济活动提供了新的指标,改变了对经济活动质量忽视的情况,也有助于指导企业的经营活动。
- 吴兆龙丁晓
- 关键词：顾客满意度指数企业营销顾客满意经济评价指标
- 顾客保留的竞争战略选择被引量：17
- 2004年
- 顾客满意理论在理论和实践方面都得到了重视。但这种重视可能造成这样一种局面,即我们仅仅关注顾客满意本身而忽略真正应该关注的部分。针对这种情况,我们讨论了顾客满意相关理论的薄弱环节,建立了新的理论框架,这个理论是对原有理论的一个完善。在这个理论基础上,我们对不同企业的竞争战略选择进行了研究。
- 吴兆龙丁晓
- 关键词：顾客满意度营销策略顾客保留客户关系管理顾客忠诚度
- 服务质量差距的影响因素分析及其评价被引量：33
- 2005年
- 服务质量是服务营销领域研究的一个重点内容,是许多其他研究内容如顾客满意理论研究的基础。本文讨论了国外学者提出的GAPS服务质量差距模型的影响因素,并用灰色理论对它们进行了探讨。目的在于找出对特定企业最终质量差距影响最大的因素,进行针对性的管理。
- 吴兆龙丁晓
- 关键词：服务质量
- 结构方程模型的理论、建立与应用被引量：88
- 2004年
- 结构方程模型在社会科学领域得到越来越多的重视和应用 ,与传统的研究手段相比 ,它有显而易见的优点。本文以顾客满意度研究为例 ,引用ACSI的理论模型 ,讨论了结构方程模型的建立过程并对它的测量问题做了论述。
- 吴兆龙丁晓
- 关键词：顾客满意度ACSI结构方程模型
- 试论我国电影产业营销改革被引量：1
- 2004年
- 文章从好莱坞的成功经验出发 ,用市场营销的基本理论分析了我国电影产业在发展中所遇到的实际问题 ,界定了政府部门和产业界各自在电影产业发展中的角色 ,并提出了一些建议。
- 吴兆龙丁晓
- 关键词：电影产业营销
- 对我国高校技术转移方式的探讨被引量：19
- 2005年
- 技术已经成为现代生产力发展的原动力 ,而科学转化为技术无疑是相当重要的一个环节。本文在对技术转移进行介绍的基础上 ,探讨了我国高校技术转移工作的方式和不足。本文也结合国外高校的技术转移方式 ,对我国高校的技术转移提出了一些建议。
- 吴兆龙丁晓
- 关键词：技术转移高校
