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医疗服务投诉状况及改进对策研究被引量：4: 2020年; 目的:分析某三甲医院2018年全年投诉数据,针对存在问题探讨改善医疗服务工作的建议,为改进医疗服务水平、构建和谐医患关系提供参考。方法:运用服务接触理论对1468件投诉进行归类,对投诉内容进行分析研究。结果:投诉的种类共有17项,可归纳为医务人员、服务流程、实体环境三个层面,其中对医疗质量、医德医风投诉数量最多,其次分别为服务流程和实体环境。结论:针对投诉原因,提出以下对策:完善医疗质量全过程管理,加强医护人员沟通能力;优化诊疗流程,降低患者折返率;优化后勤管理工作,提升就医体验感和舒适度。; 殷璇金心蕊杨建伟; 关键词：投诉

南京某三甲医院外科护士工作压力的调查研究被引量：8: 2018年; 目的:了解南京某三甲医院外科护士的工作压力状况,为医院管理部门及护士正确认识工作压力、提高工作效率和护理质量提供参考依据。方法:采用问卷抽样调查法,对南京某三甲医院外科护士的工作压力进行调查研究。结果:调查对象的工作压力总体得分平均为2.904±0.535,处于轻度压力(2分)与较大压力(3分)之间,不同护龄、技术职称的护士工作压力总体得分的差异均有统计学意义。调查对象在工作中最大的压力来源是"担心工作中出现差错事故"、"病人的要求太高或太过分"、"病人的家属不礼貌"。结论:建议从管理角度减少护士工作压力源,医院管理部门可通过增加护士人员配置,改进护理支持系统,减少针对护士的不必要检查和考核,关心护士家庭生活等方法缓解护士工作压力,同时对护士进行应对工作压力的心理辅导,从而提高护理工作满意度,保障护理质量和医疗安全。; 杨建伟周爱平; 关键词：护士工作压力

临床路径管理对急性冠脉综合征住院患者医疗质量的影响被引量：5: 2017年; 目的比较急性冠脉综合征(ACS)患者采用临床路径管理前后,医疗质量和住院费用的变化。方法收集在我院住院的ACS患者数据,统计行临床路径管理前2年和后2年住院过程中药物的使用率,按照危险度评分及时行早期介入干预的百分率,住院过程中的病死率以及平均住院费用和平均住院日。结果实行临床路径管理后平均路径率84.2%,平均变异率14.1%。和实施前比较,ACS住院患者他汀、ACEI、β-受体阻断剂、双联抗血小板药物使用率均明显提高(P<0.01);早期及时的冠脉急诊介入干预率明显提高(分别为85.2%和42.1%,P<0.01),扣除物价下调等因素,平均住院费用降低8.5%。平均住院日降低0.5d。平均住院死亡率也明显降低。结论实施临床路径管理,可以使ACS住院患者接受更规范的药物治疗,更好的早期介入干预,降低平均住院费用和平均住院日,也有降低住院死亡率的作用。; 杨建伟陆剑嵘宋培新王涟王静徐标; 关键词：急性冠脉综合征住院管理

医疗风险的成因和处理策略被引量：4: 2011年; 医疗风险具有不确定性、不可预见性和危害性。因此更早、更准确的预测可能发生的医疗风险,制定完善的医疗风险规避制度,对医疗行为进行认真有效的监督,尽可能减少不必要的医疗风险是当今医院管理的重点之一。该文就我国医疗风险的特征、防范和处理进行讨论,希望对降低医疗机构医疗风险的发生和提高处理能力有所借鉴。; 杨建伟

高度重视静脉血栓的防治与管理: @@静脉血栓栓塞症(VTE)是通常用来描述血凝块(血栓)形成从而导致血管堵塞的术语。这种症状可能出现在静脉系统的任何一部分，但普遍表现为深静脉血栓(DVT)，通常位于下肢以及肺栓塞(PE)，深静脉血栓和肺栓塞的早期死亡率...; 景抗震李佳兰青吴建中叶树俊孙蓉蓉钱雷杨建伟周祀侨陈咏; 关键词：静脉血栓栓塞症血管堵塞早期死亡率; 文献传递

加强医院科研项目过程管理的重要性浅议被引量：11: 2016年; 近年来,国家经济飞速发展,科技体制也在不断深化和改革,国家对科学研究的投入不断增加。医院作为医学科学研究的重要实施平台之一,每年承担的科研项目不断增长,并且科研项目的多少以及产出的成果已成为衡量各医院综合实力的重要指标之一[1]。科研项目管理可分为申报立项、项目实施、结题验收三个重要环节。目前,; 周爱平储召群杨建伟; 关键词：科研管理过程管理经费管理

参与医疗诉讼对医师执业行为的影响分析: 2020年; 目的:了解参与医疗诉讼对医师执业行为的影响。方法:通过判断抽样,对参与医疗诉讼的共11个科室的医师进行问卷调查,并对问卷结果进行分析。结果:参与问卷调查的87名医师,95%非常赞同,认为参与医疗诉讼是重要的;84%非常赞同参与医疗诉讼对自身有益;执业行为方面通过参与诉讼对医师的沟通能力、医技水平、临床思维、形象有影响。结论:医师参与医疗诉讼对其执业行为有正面影响,应通过培训、经验交流等方式增强医师参与诉讼的能力以提高工作效率。; 戈志强王磊杨海龙杨建伟景抗震; 关键词：医疗诉讼执业医师执业行为

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杨建伟