- 合作 共享 发展--国家图书馆文献传递的思考被引量：8
- 2008年
- 论文分析了国内各系统图书馆以及国家图书馆文献传递服务的现状,提出国家图书馆应加强资源建设,整合服务模式,提高竞争优势,在促进图书馆各系统合作发展中发挥主导作用,推动图书馆文献传递服务的协调发展。
- 吴玲李嘉
- 关键词：图书馆系统馆际互借资源共享
- 国家图书馆读者服务工作与外包管理的思考被引量：4
- 2011年
- 结合国家图书馆外包服务的具体实践,阐述了该项服务在全面提升国家图书馆服务能力的同时,也带来一些新的问题,针对外包服务的管理,提出了对策和建议。
- 张立吴玲刘铮
- 关键词：业务外包
- 从虚拟参考咨询统计和调查问卷谈国家图书馆虚拟参考服务的深化和创新被引量：1
- 2011年
- 论文对中国国家数字图书馆虚拟参考咨询统计和问卷调查数据进行了梳理,在此基础上提出了一系列针对性措施,包括:尽快开通无线网,尽快开通异地办卡、充值付费和扣费、验证等网上虚拟参考服务,大幅增加网上阅读和文献提供的数量,添加OPAC视频和数据资源馆外访问视频演示,增加实时咨询网络"语音咨询"业务。
- 张立吴玲
- 关键词：虚拟参考服务
- 国家图书馆综合信息推送服务创新模式初探--以综合咨询中非到馆读者的推送创新服务为例
- 国家图书馆综合咨询服务，在为到馆读者提供综合信息查询服务的同时，也通过虚拟咨询、呼叫中心、读者邮件等服务为非到馆读者提供远程信息查询服务。在原有服务项目的基础上，经过服务手段的拓展与延伸，为图书馆的远程读者开展了主动推送...
- 周进刘婷婷吴玲
- 关键词：信息推送
- 文献传递
- 新形势下中国国家图书馆读者服务工作与外包管理的思考被引量：1
- 2012年
- 结合中国国家图书馆外包服务的具体实践,阐述了该项服务在全面提升该馆服务能力的同时所带来的一些新问题。针对外包管理的问题提出了对策和建议。
- 孙超美刘铮张立吴玲
- 关键词：业务外包
- 助人 自助——基于用户的文献提供服务被引量：2
- 2009年
- 文章从数字时代用户多元的文献需求和用户类型出发，通过对图书馆文献提供现状和今后发展趋势的探索。阐述图书馆应以用户为中心，以满足用户的个性化需求为导向，帮助用户创造令用户满意的、数字化特色的、可自助的、超值的文献提供服务。
- 吴玲梁智年张悦王旭东
- 关键词：个性化自助服务数字化用户
- 中美英国家图书馆信息服务比较
- 本文简要介绍了中、美、英三国国家图书馆的概况,并就三国国家图书馆在服务对象,信息服务方面进行了比较,找出我国存在的差距,提出了改进措施.
- 吴玲
- 关键词：信息服务
- 文献传递
- 合作·共享·发展——国家图书馆文献传递的思考被引量：1
- 2008年
- 图书馆园地栏目由广东大音文化发展有限公司协办地址:广州市新港中路赤岗西二街11-13号首层电话:020-34025803联系人:江红辉在知识经济全球一体化的进程中,文献信息日益成为一种重要的知识资产,信息技术和网络技术的快速发展,推动着图书馆间文献资源的共建共享,图书馆文献信息的传递,形成了大开放、大放射的合作格局。
- 吴玲
- 关键词：文献传递服务馆际互借文献信息服务文献资源原文传递参考咨询服务
- 互鉴其长 再铸辉煌——中俄国家图书馆公共服务之比较
- 2010年
- 阐述了俄罗斯国立图书馆和中国国家图书馆的概况以及公共服务模式,对两馆的服务特色进行了对比和分析,通过两馆公共服务现状和未来发展的思考,提出了中国国家图书馆应借鉴前苏联图书馆事业的先进经验,重新开启两馆互惠互利、共同发展的合作之门。
- 吴玲吴杨曹颖
- 关键词：公共服务
- 试论图书馆文献提供的服务形式被引量：6
- 2000年
- 在当今科学技术日新月异、信息产业高速发展的知识经济时代,图书馆作为知识密集、信息超前的窗口,开展文献信息提供的有偿服务,已被社会所认同和接受,并日益发挥着市场经济环境下与用户沟通的桥梁作用。对于图书馆的文献提供来说,服务大致分为三种形式:免费、部分收费和全...
- 吴玲
- 关键词：图书馆信息服务有偿服务免费服务
