刘巧娥
- 作品数：3 被引量：9H指数：2
- 供职机构：太原科技大学经济与管理学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 网站特性对网上银行接受态度的影响研究被引量：1
- 2010年
- 本研究旨在分析网站特性对网上银行接受态度的影响因素,文章以科技接受模型为相关研究的基础,根据网上银行网站特性划分为知识性、互动性、响应性、娱乐性四个构面,发展研究框架。在模型中,网站特性各维度分别对感知易用、信任和感知安全产生影响;感知易用对信任产生正向影响,感知安全对信任产生正向影响。感知易用、信任和感知安全又对网上银行接受态度产生正向影响。
- 刘巧娥任利成
- 关键词：网站特性信任
- 网上银行持续使用行为研究被引量：4
- 2013年
- 文章探讨了影响网上银行持续使用行为的因素,建立了包括网站质量(系统质量、信息质量、服务质量)感知、感知有用性、顾客满意度、感知价值、持续使用行为五个因素在内的研究假设模型。经过统计分析得出如下结论:(1)在整体样本中,对顾客持续使用行为的影响以满意度最为显著,其次是感知有用性和感知价值。(2)通过服务质量、系统质量及信息质量可以提升顾客满意度、有用性和价值感知。(3)满意度会受到感知质量、感知价值和有用性感知的影响;其中,感知质量中的服务质量对顾客满意度的影响最为显著。
- 刘文华任利成刘巧娥张新
- 关键词：网上银行感知价值顾客满意度
- 网上银行持续使用行为研究
- 随着信息技术在全球的飞速发展,尤其是互联网技术的普及和应用,经济活动对互联网的依赖与日俱增,为了适应现代经济活动的各种需求,网上银行应运而生。网上银行作为传统金融业与高科技产业相结合的产物,与传统银行有着许多优势:低成本...
- 刘巧娥
- 关键词：网上银行感知价值顾客满意度
- 文献传递
