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郭潺

作品数：4 被引量：0H指数：0
供职机构：中兴通讯股份有限公司更多>>

合作作者

文献类型

  • 4篇中文专利

主题

  • 2篇用户
  • 2篇用户端
  • 2篇语音
  • 2篇属性信息
  • 2篇数据截获
  • 2篇录音
  • 2篇媒体流
  • 2篇截获
  • 2篇客户
  • 2篇客户服务
  • 2篇客户服务中心
  • 2篇客户评价
  • 2篇呼叫中心
  • 2篇呼叫中心服务
  • 2篇服务质量

机构

  • 4篇中兴通讯股份...

作者

  • 4篇赖永森
  • 4篇郭潺

年份

  • 1篇2013
  • 1篇2012
  • 2篇2010
共 4 条 记 录，以下是 1-4
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排序方式：
呼叫中心服务质量检测方法及系统
本发明公开了一种呼叫中心服务质量检测方法及系统，该方法包括：获取呼叫中心的服务录音；提取所述服务录音中的属性信息；根据所述属性信息，及所述属性信息与质量检测的参数的对应关系，确定用于质量检测的参数值；根据所述参数值，确定...
郭潺赖永森
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呼叫中心服务质量检测方法及系统
本发明公开了一种呼叫中心服务质量检测方法及系统，该方法包括：获取呼叫中心的服务录音；提取所述服务录音中的属性信息；根据所述属性信息，及所述属性信息与质量检测的参数的对应关系，确定用于质量检测的参数值；根据所述参数值，确定...
郭潺赖永森
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一种基于语音的客户评价系统及客户评价方法
本发明提供了一种基于语音的客户评价系统及客户评价方法，该系统包括：数据截获模块，用于截获用户端发送到客户服务中心的媒体流数据；第一转换模块，用于对所述媒体流进行转换操作，得到语音流数据；语音分析模块，用于分析所述语音流数...
赖永森郭潺
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一种基于语音的客户评价系统及客户评价方法
本发明提供了一种基于语音的客户评价系统及客户评价方法，该系统包括：数据截获模块，用于截获用户端发送到客户服务中心的媒体流数据；第一转换模块，用于对所述媒体流进行转换操作，得到语音流数据；语音分析模块，用于分析所述语音流数...
赖永森郭潺
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