宋灿辉
- 作品数：3 被引量：1H指数：1
- 供职机构：华南理工大学更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术更多>>
- 可生存系统模型在广州电信3G业务管理中的应用
- 本文在对广州电信3G系统进行了界定的基础上，对广州电信3G系统进行了分析，并对广州电信3G业务管理策略提出了几点建议。整体思路如下：从3G业务管理策略研究的视角寻找组织的系统隐喻，然后以系统隐喻为纽带，通过全面系统干预，...
- 宋灿辉
- 关键词：电信业务管理管理策略系统方法论学派协调系统
- 文献传递
- 电信运营商OPC客服管理体系研究与应用
- 2023年
- 随着运营商产品的日益丰富和客户对服务质量期望的日益提高,如何充分调动企业内部各业务部门全力协同提升服务质量,一直困扰着电信运营商。针对这一问题,利用智能化客服系统,将运营商服务质量总目标分解成若干子目标,形成多个管控点;并对应到企业内各部门,制定举措及计划;同时通过检查组做好闭环检查对标;重构了运营商OPC(Object-Plan-Check)客服管理体系。在此基础上,通过广州电信的实际案例进行了验证,取的了明显的成效。
- 宋灿辉宋灿辉梁伟明杜德泉
- 关键词：运营商OPC
- 运营商基于大数据与AI推动客服数字化转型策略研究被引量：1
- 2023年
- 随着信息技术的快速发展,大数据和AI已经成为推动企业创新发展、提升企业竞争力的重要驱动力。电信运营商如何基于大数据与AI推动客服数字化转型也成为了重要课题,在对大数据与AI技术概况、大数据与AI技术在电信运营商客服数字化转型中的作用和挑战进行分析的基础上,提出了四点电信运营商客服数智化转型的实施策略。
- 宋灿辉宋灿辉
- 关键词：运营商大数据
