单友成
- 作品数：5 被引量：45H指数：3
- 供职机构：天津大学管理与经济学部更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术更多>>
- 模糊型计划评审技术在海洋结构建造工期估算中的应用被引量：3
- 2009年
- 根据模糊型计划评审技术的理论和方法,研究海洋工程结构建造周期的估算方法;应用模糊数学中隶属度的概念,将建造过程中各种因素(气候、人员心理、设备状况、经济制约),用定量形式表示出来,提出了更为科学的海洋工程结构建造周期估算方法。该方法对于工程结构建造周期的估算是可行的。
- 单友成周满红赵红
- 关键词：海洋结构
- CRM中模糊数据挖掘及客户生命周期价值与客户满意度研究
- 客户关系管理/(CRM/),是在网络经济时代提升企业竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。数据挖掘/(DM/),是CRM中的关键技术之一,使企业获得客户的深层次信息成为了可能。本文的选题,目的在于构建一个全新的解决方案...
- 单友成
- 关键词：数据挖掘客户分类客户生命周期价值客户满意度
- 文献传递
- 面向客户关系管理的客户满意度指数模型及测评体系被引量：25
- 2010年
- 客户关系管理是在网络经济时代提升企业竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。而影响客户满意度的因素很多,如何科学地测评客户满意度并采取相应的改进措施,是提升客户关系管理水平的关键。在客户感知的基础上,分析了客户满意度所应具备的基本要素。依据美国客户满意度指数模型,运用"李克特量表"和相关分析法,构建了客户满意度指数的测评指标体系。该测评指标体系对于提高客户满意度,具有一定的理论及应用价值。
- 单友成李敏强赵红
- 关键词：客户关系管理客户满意度客户满意度指数测评
- 信息系统建设中的项目管理方法与应用研究被引量：12
- 2004年
- 首先对项目管理的基础理论进行阐述,然后对信息系统建设中的项目管理方法进行系统分析和应用研究,同时指出项目管理理论的应用所面临的问题。
- 单友成
- 关键词：信息系统项目管理
- CRM理论及应用研究
- CRM(Customer Relationship Management),即'客户关系管理',是在网络经济时代提升企业竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求.该文的选题,目的在于建立一个新的系统,使企业在客户服务、市场...
- 单友成
- 关键词：客户关系管理数据仓库电子商务信息系统
- 文献传递
