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构建和评估门诊输液室护理绩效考核体系被引量：5: 2013年; 目的构建适用于护理人员的绩效考核系统并评价其效能。方法依据输液室的工作特点,设计量化的绩效考核指标体系;考核前后采用自拟的患者满意度调查表和护士满意度调查表,分别对患者及护理人员进行满意度调查。结果实施绩效考核后护、患满意度均明显提高(P<0.05)。结论门诊输液室采用绩效考核管理体系,可增强护理人员的专业价值观,提高护士及患者的满意度。; 黄霜霞吴圆春王艳李婷郭玉美兰卫华黄霞金晶; 关键词：绩效考核输液室护理

护理绩效考核模式在提高门诊输液患者满意度中的应用被引量：9: 2012年; 目的探讨运用护理绩效考核模式管理门诊输液室，对提高门诊输液患者满意度的应用效果。方法选择2011年4—6月随机抽取实施绩效考核模式后患者满意度调查表150份（实施后），同法从2010年同期抽取未实行绩效考核模式时患者满意度表150份（实施前），比较实施护理绩效考核模式前后患者满意度及输液等待时间。结果实施护理绩效考核模式后患者总体满意度为90．0％，明显高于实施前的76．7％，差异有统计学意义（x2=9．6，P〈0．01）；实施护理绩效考核模式后输液平均等候时问为（27．1±10．5）min，明显低于实施前的（42．4±11．8）min，差异有统计学意义（t=35．176，P=0．000）。结论护理绩效考核激发调动了护士的积极性和自律性，增强了主动服务意识，大大缩短了患者等候输液时间，减少了投诉纠纷，有效提高了患者的满意度。; 黄霜霞金晶兰卫华王艳李婷覃小珍冯敏燕陈少杰; 关键词：护理绩效考核门诊输液患者满意度

移动信息系统优化输液流程对门急诊输液室质量管理的效果分析被引量：20: 2015年; 目的探讨移动信息系统技术优化输液流程对门急诊输液室的质量管理效果。方法采用回顾性分析方法,随机抽取2012年我院门急诊输液室应用移动输液系统后,填写完整的患者满意度表和护士满意度表各90份作为观察组,从2011年抽取应用传统手工输液系统时患者满意度表和护士满意度表各90份作为对照组,并抽取当时的质控评分进行对比统计分析。结果观察组患者满意度和护士满意度均高于对照组,且质控评分较高(P<0.05)。结论移动输液信息系统技术可优化门急诊输液流程,缩短患者等候输液时间,提高工作效率和服务质量。; 黄霜霞吴圆春梁金清冯丽香王艳李婷; 关键词：输液室质量管理

急诊、门诊输液室护士职业倦怠的原因分析及对策被引量：8: 2012年; 工作倦怠是指在以人为服务对象的职业领域中,个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状。其中,情感耗竭指个体的情感资源过度消耗,疲乏不堪,精力丧失;人格解体指个体对待服务对象负性、冷淡、过度疏远的态度;个人成就感降低指个体的胜任感和工作成就感下降。随着科学技术的进步、健康科学的发展以及护理模式的转变，护理人员面临的压力和挑战更加严峻。; 黄霜霞梁金清陶品月王艳吴圆春; 关键词：绩效考核输液室护士倦怠

护理绩效管理模式在输液室的应用与评价被引量：19: 2012年; 目的评价患者、护士满意度表及质控评分三维评定绩效管理模式在输液室的应用效果。方法采用回顾性研究方法,从2010年和2011年5、6、7月各随机抽取实施绩效管理模式前后患者满意度表和护士满意度表各60份,应用统计学方法对实施护理绩效模式前后的护、患满意度进行比较,同时比较实施护理绩效管理模式前后相应月份的质控评分。结果实施护理绩效模式后护、患满意度均有明显提高,护理质控评分提升(P<0.05)。结论护理绩效管理模式能激发护士工作的主动性和积极性,提高护理质量,增加护士及患者的满意度。; 黄霜霞梁金清金晶吴圆春郭玉美李婷王艳蓝卫华黄霞; 关键词：绩效管理护理输液室

门诊输液室实施绩效考核的效果评价被引量：3: 2012年; [目的]根据门诊输液室的工作特点,构建适用于护理人员的绩效考核评价方法。[方法]从2011年6月、7月、8月各随机抽取实施绩效考核后病人满意度表和护士满意度表各60份,同法抽取2010年同期未实行绩效考核时病人满意度表和护士满意度表各60份,应用统计学方法对实施绩效考核前后护理人员、病人满意度进行比较,同时比较实施绩效考核前后相应月份的质控评分。[结果]实施绩效考核后较实施前护理人员、病人满意度均明显提高(P<0.05),护理质控评分也明显提升(P<0.05)。[结论]护理人员及病人对绩效考核评价体系有较高的认可度,对提高护士及病人的满意度具有积极的作用。; 黄霜霞吴圆春王艳金晶李婷郭玉美蓝卫华黄霞; 关键词：输液室绩效考核

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王艳