张梅霞
- 作品数：51 被引量：366H指数：11
- 供职机构：南方医科大学珠江医院更多>>
- 发文基金：广东省科技计划工业攻关项目广州市科技计划项目海珠区科技计划项目更多>>
- 相关领域：医药卫生天文地球生物学社会学更多>>
- 顾客满意度和顾客忠诚度在医院管理中的应用被引量：18
- 2008年
- 深入开展顾客满意度和忠诚度研究,关注患者满意,培养患者忠诚已经成为学术界和医院经营管理者共同关注的焦点。充分认识满意度与忠诚度的关系,研究顾客满意、服务质量、顾客信任和转换成本对忠诚度的决定影响,对医院经营管理将起到积极的促进作用。它将有助于构建和谐互信的新形医患关系、以顾客为导向的服务质量改进和提升医院经营绩效。
- 张梅霞姚瑶李妙常文玉
- 关键词：医院管理忠诚
- 从患者感知的服务质量反思医患沟通教育被引量：13
- 2008年
- 分析了医疗服务质量满意度调查结果和医疗纠纷的产生原因,认为医患沟通是影响患者满意度的关键因素。目前医患沟通教育存在目标不明确、课程不系统、方法陈旧落后等不足。提出了改进建议:一是更新教育理念,调整培养目标;二是构建系统课程,扩大教育范围;三是改善教学方法,注重实际效果。
- 张梅霞姚瑶
- 关键词：医学教育医患沟通患者满意度医疗纠纷
- 应用质量管理方法和工具 提升医院管理精细化水平被引量：31
- 2014年
- 制定《质量管理方法推进工作实施方案》,组织开展多层次的全员精细化管理质量文化培训,应用正确、适宜、实用、有效的质量管理方法和工具对医院实际存在问题进行针对性改进。使精细化管理真正成为医院质量管理的有力推手。应用科学的质量管理方法和工具,增强了医院质量管理的科学性,促进了医院质量管理的精细化、标准化、规范化,提高了医疗质量,增强了医院竞争力。
- 张梅霞姚瑶袁方李妙
- 关键词：精细化医院管理
- 基于HOQ的患者满意度测评模型实证研究被引量：26
- 2007年
- 把质量屋(HOQ)引入到患者满意度测评中,通过矩阵图表的方式,确定影响患者满意度的关键测评指标并逐级展开,形成基于HOQ的患者满意度测评指标体系及相应的评价模型,探索出一种科学、简便、直观、易于理解和操作的满意度测评方法,并通过测评实例说明其实施过程。
- 张梅霞姚瑶李妙常文玉
- 关键词：质量屋患者满意度测评模型
- 仿生型BG-COL-HYA-PS复合支架细胞相容性被引量：2
- 2006年
- 目的:研究仿生型BG-COL-PS-HYA复合支架材料与成骨细胞的相容性。方法:将小鼠胚胎成骨细胞种植于BG-COL-HYA-PS、BG-COL复合材料、58SBG支架上,用MTT法、ALP活性测定等观察细胞在材料中的生长情况。通过体外实验方法,观察其生物相容性。结果:成骨细胞在BG-COL-HYA-PS材料上能良好粘附、增殖,而在58SBG材料上粘附差、细胞逐渐死亡。MTT法结果显示:联合培养后,BG-COL-HYA-PS组的OD值为0.314±0.004,5天时达到0.621±0.002,分别为58SBG组的1.49倍和1.44倍,P<0.05。结论:仿生型BG-COL-PS-HYA复合支架具有天然骨分级结构和有良好的生物相容性,在诱导成骨细胞增殖方面性能优越,可作为骨组织工程支架材料,临床应用前景广阔。
- 张梅霞靳安民杨春蓉姚瑶李妙
- 关键词：生物活性玻璃磷脂酰丝氨酸
- QFD和SECI模型在地震伤员救治质量改进中的作用被引量：4
- 2009年
- 目的迅速、有效地识别地震伤员需求,提高诊疗服务质量和患者满意度。方法构建基于QFD和SE-CI的诊疗服务质量改进设计模型,利用质量屋技术,把顾客需求转换成质量特性,并计算其重要度,实施针对性改进。结果36名地震伤员治愈好转率为100%;对医院服务质量总体满意度为94.8分,医疗服务满意度为95.0分,护理服务满意度为95.4分。结论QFD和SECI模型有助于医务人员正确把握患者需求,从而提高诊疗服务质量和患者满意度。
- 姚瑶李妙袁方张梅霞
- 关键词：地震质量功能展开SECI
- QCC在降低非计划再次手术发生率中的应用
- 前言卫生部《综合医院评价标准(修订稿)》要求手术科室定期分析影响围手术期质量与安全管理的因素,对'非计划再次手术'进行监测,建立相关质量控制体系,加强持续改进.外科手术作为住院患者诊疗的重要手段之一,与患者安全息息相关,...
- 张梅霞
- 血浆miR-221在急性髓细胞白血病中的表达及意义被引量：1
- 2012年
- 目的:探讨血浆miR-221在急性髓细胞白血病(acute myeloid leukemia,AML)中的表达及意义。方法:收集38例成人AML患者,其中初发患者12例(M21例,M33例,M46例,M52例),复发患者8例(M22例,M33例,M42例,M51例),完全缓解(complete remission,CR)患者18例(M22例,M36例,M46例,M54例)及3例正常人的外周血血浆标本。采用基于SYBR Green荧光染料法的茎环实时定量PCR(qRT-PCR),以U6为内参照,用2(-△Ct)方法计算miR-221的相对表达量,分析血浆miR-221的表达情况。结果:qRT-PCR结果显示,较之CR组和正常对照组,AML初发组和复发组中血浆miR-221的表达量明显升高,差异均有显著性(P<0.05)。初发组和复发组之间无统计学差异(P>0.05)。CR组比正常对照组的表达量高,但两组差异并无统计学意义(P>0.05)。结论:血浆miR-221在AML初发和复发患者中的表达量高,在CR患者及正常对照中的表达量低,提示血浆miR-221与AML肿瘤负荷呈正相关,微创的血浆miRNAs检测可作为临床微小残留病检测的新方法。
- 王娅刘媛张梅霞
- 关键词：血浆MIR-221实时定量PCR微小残留病
- 测量系统分析技术在病案质量监控中的应用
- 目的:提高病案质量监控结果的权威性、可比性、统一性。方法:通过测量系统分析技术,利用偏倚性、重复性、再现性、系统一致性、漏判率、误判率等评价病案质量监控系统的优劣,实施针对性改进。结果:经改进后,偏倚性、重复性、再现性、...
- 张梅霞姚瑶李妙袁方
- 关键词：病案
- 文献传递
- 基于故障树方法的非计划再次手术风险评估被引量：7
- 2017年
- 目的探索一种适合于在过程复杂、环境多变、风险多样的手术治疗系统中,对术前准备、术中操作、术后医疗护理及管理等贯穿围手术期全过程进行风险评估的方法。方法通过危险事件的风险影响因子识别、定性分析与定量分析、基本事件综合风险等级评价,绘制具有实践操作意义的风险矩阵图,全面识别手术治疗系统风险、科学分析危险事件与风险影响因子,有效评价风险等级与可容忍度。结果构建包括7个中间事件、29个基本事件、9个逻辑或门和1个逻辑与门的非计划再次手术故障树模型,故障树由8个一阶割集和104个二阶割集组成。当所有最小割集均存在时,被调查医院非计划再次手术的发生概率为0.950 10,同时确定25个基本事件在该医院的综合风险重要性等级,并根据绘制的风险图谱进一步确定风险应对的优先顺序。结论基于故障树的手术治疗系统风险评估方法,可以全面识别手术治疗系统风险,科学分析风险影响因子,有效评价风险等级。
- 姚瑶张梅霞宋晓玉袁方李妙
- 关键词：故障树风险评估
