朱辉
- 作品数：4 被引量：4H指数：1
- 供职机构：南京邮电大学更多>>
- 相关领域：经济管理电子电信更多>>
- 依托产业链,运营中国3G被引量：2
- 2005年
- 朱辉韩海潮
- 关键词：3G产业链
- 中国3G,路在脚下
- 2005年
- 回顾中国的经济发展史,通信产业的发展速度和受关注程度前所未有。现如今我们也面临着这样的一个难题:是顺应技术潮流,让3G 引领中国移动通信市场再上新台阶:还是等待市场发育,跳跃3G 进入更高的发展阶段?在这个通信业势必要进行变革的关键时刻,各运营商需要及早准备,才能在未来赢得主动。笔者认为,各运营商在3G 产业价值链中积极地发挥其重要作用才是决定日后3G 走向的关键。中国3G,路在自己脚下。
- 朱辉徐慧
- 关键词：移动通信市场产业价值链通信产业市场发育通信业后3G
- 淡出非对称管制 把握管制新思路被引量：1
- 2005年
- 徐慧朱辉
- 关键词：淡出电信管制电信业电信运营商
- 管理变革 客户协助 软件适配 三驾马车拉动CRM被引量：1
- 2005年
- 自1999年电信重组以来,中国电信服务市场逐步邢成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场新格局。同时一些世界级的电信巨头也开始通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。在这种发展形势下,作为提升企业核心竞争力的有效手段,客户关系管理(CRM)的兴起无疑让电信运营商们看到了新的希望。在本文中,笔者将通过阐述电信运营商的客户特征,分析实施 GRM 的优劣势,同时结合 CRM 实施现状,明确提出在电信运营商实施 CRM 的过程中,管理变革、客户协助和软件适配三方面具有举足轻重的作用用,是拉动 CRM 顺利实施的三驾马车。
- 朱辉
- 关键词：CRM客户拉动管理变革电信重组中国电信市场
